二、多選題

　　9、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有(　　)。

　　(A)與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系

　　(B)為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響.拒絕顧客登門解決問題

　　(C)征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題.井設(shè)法加以改進(jìn)

　　(D)多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　【參考答案】ACD

　　10、企業(yè)文化的功能包括(　　).

　　(A)自律功能

　　(B)導(dǎo)向功能

　　(C)整合功能

　　(D)激勵功能

　　【參考答案】ABCD

　　11、(　　)等說法.屬于職業(yè)禁語

　　(A)“后邊等著去”

　　(B)“大家站在線外”

　　(C)“靠邊兒”

　　(D)“請往外走”

　　【參考答案】AC

　　12、職業(yè)道德品質(zhì)包括(　　)。

　　(A)職業(yè)理想

　　(B)對財富的孜孜追求

　　(C)社會責(zé)任感

　　(D)意志力

　　【參考答案】ACD

　　13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員(　　)

　　(A)工作干勁越大

　　(B)潛能發(fā)揮得越充分

　　(C)越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)

　　(D)越是難以管理

　　【參考答案】AB

　　14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于(　　).

　　(A)它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)

　　(B)它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要規(guī)范

　　(C)它有助于降低市場交易的成本

　　(D)它是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求

　　【參考答案】ABCD

　　15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有(　　)

　　(A)人為財死，鳥為食亡

　　(B)君子愛財，取之有道

　　(C)天下眾生.皆為利往

　　(D)淡泊名利.不為物欲

　　16、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下(　　)的印象。

　　(A)工作很忙

　　(B)對工作很投入

　　(C)懶散

　　(D)不認(rèn)真

　　【參考答案】CD

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