4【共享題干題】某電器制造企業(yè)2007年改制并重新建立績效考核體系，考核以各部工作內(nèi)容為中心，考核內(nèi)容由各部門自行申報，考核尺度主要為：“出色完成” “正常完成”“完成不好”或“優(yōu)”“良”“中”“差”。該企業(yè)每月考核一次，并根據(jù)考核結(jié)果確定員工月度績效工資發(fā)放額度。運行三年來，該企業(yè)每年都對考核指標(biāo)進行改進，雖然各部門的績效都完成的比較好。但公司的整體績效卻一直不理想。

　　4.1請分析該企業(yè)績效考核工作存在的問題。

　　參考答案：

　　該企業(yè)績效考核存在的問題主要有:①考核方式以各部門申報為主，缺少對工作內(nèi)容和各崗位職責(zé)的科學(xué)分析，考核指標(biāo)難以體現(xiàn)各部門、各崗位的差異性，這樣既缺少公平性，也影響員工的積極性。 ②各部門自行申報的考核內(nèi)容很可能與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，只申報對自己部門較為有利、容易完成、效果顯著的工作計劃，更多考慮的是部門和員工的局部利益。長此以往，就沒有部門真正愿意在業(yè)務(wù)上進行更深層次的研究，沒有人愿意在管理的盲點或難點上傾注精力。 ③過于強調(diào)短期工作效果，忽視了績效的長期性。因此各部門和員工每月的績效目標(biāo)完成的較好，而公司的整體績效結(jié)果卻不一定好。 ④考核標(biāo)準(zhǔn)未量化，導(dǎo)致評價過程攙雜較多人為因素，考核者與被考核者本身就處在不平等的地位上，容易造成考核結(jié)果不公正，產(chǎn)生結(jié)人緣、搞平衡的現(xiàn)象，偏離考核初衷。

　　參考解析：

　　4.2該企業(yè)擬采用平衡計分卡改進績效管理，請先對平衡計分卡的不足之處作出分析。

　　參考答案：

　　平衡計分卡的不足之處有:①財務(wù)指標(biāo)創(chuàng)立與量化相對容易，其他三個方面的指標(biāo)需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及運營的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以仔細(xì)地斟酌。列出的指標(biāo)有些不易收集數(shù)據(jù)，有些很難量化，這就對企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求，很多企業(yè)難以滿足。 ②平衡計分卡要確定結(jié)果與指標(biāo)間的關(guān)系，但整體績效結(jié)果與具體考核指標(biāo)間的關(guān)系并不明顯或不容易量化。企業(yè)要耗費大量時間和精力去研判，且短期不一定成功。 ③平衡計分卡要求企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實施，并為每個方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。它需要全體成員參加，使每個部門、每個人都有自己的平衡計分卡，企業(yè)要付出較大的實施成本。

　　參考解析：

　　4.3為引入平衡計分卡優(yōu)化績效管理，該企業(yè)應(yīng)對考核周期做何改進?

　　參考答案：

　　該企業(yè)應(yīng)對考核周期做如下改進:①各指標(biāo)考核周期應(yīng)切合實際，不應(yīng)都按月考核，周期過短將耗費過多精力、過長將不能及時反應(yīng)存在的問題。 ②財務(wù)指標(biāo)可按照全年指標(biāo)逐月分解，特別是費用支出指標(biāo)，考核周期如果太長，將產(chǎn)生集中支出的壓力。 ③定性指標(biāo)只會在一段時間內(nèi)顯現(xiàn)，如員工態(tài)度，不必每月頻繁考核，可考慮按季度或半年考核。 ④為了更好掌握績效考核指標(biāo)的完成情況，確保公司整體經(jīng)營目標(biāo)的完成，應(yīng)將績效考核周期設(shè)計為“月度跟蹤、季度考核”，這樣可以及時有效的提醒和督促各部門和員工按時完成工作目標(biāo)。

　　答疑解惑：2021年人力資源管理師備考沖刺看這里，聯(lián)系全國統(tǒng)一服務(wù)熱線【4000-525-585】，即可一對一答疑解惑，搶先獲取考試包，更多試題等著你！

　　  備考通關(guān)：人力資源管理師考試課程熱播中，詳情請點擊 ▶▶人力資源管理師精講課程，早學(xué)習(xí)，速提分，穩(wěn)拿證！每日1課助你夢想成真>>>

　　全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　聯(lián)系通道