答案解析部分

　　1、【答案】B

　　【解析】影響銷售渠道選擇的企業(yè)因素包括：①企業(yè)實力;②企業(yè)銷售能力;③企業(yè)服務能力;④企業(yè)控制能力等。其中，企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。若企業(yè)的實力較強，可選擇較短的銷售渠道，可自由選擇各類中間商，甚至可以建立自己的銷售系統(tǒng)，直接銷售;反之，若企業(yè)的實力較弱，則需要選擇較長的銷售渠道。

　　2、【答案】D

　　【解析】選擇招聘渠道的主要步驟為：(1)分析單位的招聘要求; (2)分析招聘人員的特點;

　　(3) 確定適合的招聘來源; (4)選擇適合的招聘方法。

　　3、【答案】A

　　【解析】考評周期除取決于績效考評的目的，還應服從于企業(yè)人力資源與其他相關的管理制度。一般情況下，考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套。

　　4、【答案】A

　　【解析】隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工資和薪酬已經(jīng)演變?yōu)閮蓚�不同的概念。工資是人力資源作為勞動而享受的回報，而薪酬是人力資本作為資本享受的回報，即企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻，包括他們實現(xiàn)的績效、付出的努力、時間、學識、技能、經(jīng)驗等因素相應的回報和答謝。

　　5、【答案】B

　　【解析】企業(yè)勞動定員作為生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項基礎工作，對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理具有以下幾點重要的作用：

　�、俸侠淼膭趧佣▎T是企業(yè)用人的科學標準。有了定員標準，便于企業(yè)在用人方面精打細算，能促使企業(yè)在保證員工生理需要的前提下，合理地、節(jié)約地使用人力資源，用盡可能少的活勞動消耗生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，從而提高勞動生產(chǎn)率。

　　②合理的勞動定員是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的基礎。

　�、劭茖W合理的勞動定員是企業(yè)內部各類員工調配的主要依據(jù)。

　�、芟冗M合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務量實現(xiàn)滿負荷運轉。這就要 求在崗的所有人員必須兢兢業(yè)業(yè)，并且具備一定的技術業(yè)務水平，否則不能勝任其工作。因此，勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務技術的積極性，從而提高員工的素質。

　　6、【答案】C

　　【解析】培訓服務制度是培訓管理的首要制度，雖然不同組織有關這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國家法律法規(guī)的有關規(guī)定就應該遵守。

　　7、【答案】A

　　【解析】績效考評面談是指在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。

　　8、【答案】C

　　【解析】企業(yè)各組成部分及各類層級權責結構之間的指揮、服從、接受監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關系管理制度中組織規(guī)則的內容

　　9、【答案】A

　　【解析】外部招募的主要方法包括發(fā)布廣告、借助中介(人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司)、校園招聘、網(wǎng)絡招聘、熟人推薦。其中，校園招聘又稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。校園招聘通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業(yè)化初級水平人員。

　　10、【答案】A

　　【解析】例會制度是標準信息載體之一，它直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調、表情、形體語言增強溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢。

　　11、【答案】B

　　【解析】在進行員工滿意度調查時，應根據(jù)員工滿意度調查的目的確定調查內容，包括：薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展等。

　　12、【答案】C

　　【解析】狹義的人力資源規(guī)劃：按照年度編制的計劃主要有人員配備計劃;人員補充計劃;人員晉升計劃(晉升條件、晉升比率、晉升時間)。

　　廣義的人力資源規(guī)劃：狹義的三類規(guī)劃;人員培訓開發(fā)計劃;員工薪酬激勵計劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃;其他人力資源計劃(勞動組織計劃、員工援助計劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃等)。

　　13、【答案】D

　　【解析】對培訓效果進行學習評估時，可以采用的評估方法有提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表。行為觀察屬于行為評估的評估方法。

　　14、【答案】B

　　【解析】在培訓所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學材料。

　　15、【答案】B

　　【解析】如果從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區(qū)分，有三類績效考評指標體系：

　　①品質特征型的績效考評指標體系，它是以反映和體現(xiàn)被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系。

　�、谛袨檫^程型的績效考評指標體系，它是以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標為主體構成的指標體系。

　�、酃ぷ鹘Y果型的績效考評指標體系。無論組織或員工個人，他們的工作績效總是表現(xiàn)為某種實際的產(chǎn)出結果，無論這些 結果是物質性的實物產(chǎn)品，還是精神性的非實物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術經(jīng)濟的指標進行衡量和評定的。這些指標與那些潛藏在人體之中的反映人們的品質特征的指標不同，它們是潛在勞動的結果，是勞動的固化和凝結。

　　16、【答案】C

　　【解析】為了使激勵性工資能夠真正發(fā)揮激勵的作用，這種工資的金額必須足夠大。但是在是否為每一個團隊成員都支付相同金額的激勵性工資這一問題上，企業(yè)有著不同的做法，其具體的選擇要視團隊的類型而定。流程團隊成員的任務可能會有不 同，但是應該使員工間的工資差距最小化，所以應該對流程團隊的員工支付相同金額的激勵性工資。

　　17、【答案】C

　　【解析】用人單位分立、合并、轉讓的，承繼單位應當承擔原用人單位的工傷保險責任;原用人單位已經(jīng)參加工傷保險的，承繼單位應當?shù)疆數(shù)亟?jīng)辦機構辦理工傷保險變更登記。

　　18、【答案】B

　　【解析】工時制度分為：標準工時工作制、綜合工時工作制、不定時工作制。

　　19、【答案】C

　　【解析】 勞動法規(guī)定公民的勞動義務包括：

　�、賱趧诱邞�當完成勞動任務;

　�、谔岣呗殬I(yè)技能;

　�、蹐�(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程;

　�、茏袷貏趧蛹o律和職業(yè)道德。

　　20、【答案】B

　　【解析】勞動關系是隨資本主義生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，商品經(jīng)濟成為生產(chǎn)的主導形式而產(chǎn)生的。勞動關系就其本來的意義來說，并不是反映人和物的關系，勞動過程與產(chǎn)品或服務的投入與產(chǎn)出關系，勞動關系所反映的是一種特定的經(jīng)濟關系——勞動給付與工資的交換關系。

　　21、【答案】A

　　【解析】審核人工成本費用時，應關注政府有關部門頒布的年度工資指導線，用“三條線”來衡量本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況�！叭龡l線”包括：基準線、預警線、控制下線。

　　【解析】行為主導型的考評，重在工作過程而非工作結果，考評的標準較容易確定，操作性較強，適合對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　23、【答案】D

　　【解析】單位采用校園上門招聘的方式，需要注意：一部分大學生會腳踩兩只船，所以單位要有思想準備;要注意了解大學生就業(yè)政策和規(guī)定;學生往往會有不切實際的估計;學生往往會有感興趣的問題，單位需要提前準備。一般學生愿意到現(xiàn)場應 聘，所以，D項錯誤。

　　24、【答案】A

　　【解析】集體合同由工會組織代表職工與企業(yè)簽訂。

　　25、【答案】B

　　【解析】培訓有效性評估的主要內容是培訓成果。培訓成果包含以下五種類型：認知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益。其中效果性成果用來判斷培訓項目給企業(yè)帶來的回報。

　　26、【答案】A

　　【解析】招聘成本效益評估是招聘過程必不可少的一個環(huán)節(jié)。它是指對招聘中的費用進行調查、核實，對照預算進行綜合評價的過程。

　　27、【答案】D

　　【解析】敏感性訓練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。敏感性訓練要求學員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。

　　28、【答案】C

　　【解析】首因效應是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。

　　29、【答案】B

　　【解析】獎勵(Incentives)，指員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享等。A項：收入(Earnings)，指員工所獲得的全部報 酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費等項目的總和。C、D兩項：薪給(Pay)，分為工資和薪金兩種形式。薪金(Sa1A.ry)通常是 以較長的時間為單位計算員工的勞動報酬。工資(Wages)通常以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計算員工應當獲得的勞動報酬。

　　30、【答案】A

　　【解析】B項：子公司是指受集團或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)，其有獨立的法人財產(chǎn)。C項：直線制適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。D項：直線職能制中的職能管理部門與業(yè)務部門的關系是一種指導關系，而非領導關系。

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