答案部分

　　1、【答案】B

　　【解析】當今社會，在激烈的人才競爭中，人們越來越看重一個人的道德素質(zhì)，“才者，德之資也;德者，才之帥也”。每個人要注意發(fā)揮自己的聰明才智，更要加強自己的道德修養(yǎng)。

　　2、【答案】B

　　【解析】企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽。雖然企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，形象是外在的，但是良好的形象可以為企業(yè)贏得消費者的信賴、良好的生存和發(fā)展空間。

　　3、【答案】C

　　【解析】在職業(yè)活動中，敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員提出的最根本、最核心的要求。它是一個人做好工作、取得事業(yè)成功的前提條件，同時也直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展壯大。一個人只有具備了強烈的敬業(yè)精神，能夠全身心地投入到職業(yè)活動中，才能認真地完成好本職工作，才可能贏得他人的信任，從而獲得更多發(fā)展機會。

　　4、【答案】C

　　【解析】企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志(如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等)而建立起來的對企業(yè)的總體印象。

　　5、【答案】D

　　【解析】勤勞節(jié)儉是民族的傳統(tǒng)美德，在今天仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國的重要法寶，應(yīng)該提倡與堅持�，F(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度，反對鋪張浪費、奢侈糜爛，反對享樂主義，是一種儉樸的生活方式，也是關(guān)乎人生目的和人倫關(guān)系的一種德性。節(jié)儉可以降低成本，有利于經(jīng)濟增長;勤勞可以提高效率，只有做到勤勞與節(jié)儉的統(tǒng)一，才能創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　6、【答案】B

　　【解析】在職業(yè)技能體系中，職業(yè)技術(shù)是保證，沒有專業(yè)技術(shù)，職業(yè)知識便無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，職業(yè)能力就是一句空話。

　　7、【答案】D

　　【解析】當知道領(lǐng)導的決策是錯誤時，充分發(fā)揮能動性，提出合理化建議。對于領(lǐng)導含糊交辦的任務(wù)，從業(yè)人員正確的做法是，接受指令不含糊，不能干的先講清。如果不同意領(lǐng)導的意見，要在私下當面和領(lǐng)導講。所以正確答案為D。

　　8、【答案】A

　　【解析】愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的需要。愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求。

　　9、【答案】ABD

　　【解析】具有良好的職業(yè)道德往往更容易找到一份好工作，也更容易受到上司的重用，C項表述錯誤。

　　10、【答案】ABD

　　【解析】職業(yè)技能的有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障，其原因在于：①職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用;②職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用;③職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用。C項：在職業(yè)技能與職業(yè)道德的關(guān)系中，職業(yè)道德居于主導地位，如果沒有良好的職業(yè)道德，那么職業(yè)技能的提高、發(fā)揮就會缺乏有效的動力和制約，甚至有可能對社會造成一定的危害，但是有了良好的職業(yè)道德，不一定就有較高的職業(yè)技能。

　　11、【答案】ABC

　　【解析】職業(yè)技能的認證或被認可大致可以包括三方面的內(nèi)容：①職業(yè)資質(zhì)，學歷認證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，通常就是進入某個行業(yè)有某個級別的通行證;②資格認證;③社會認證。

　　12、【答案】BC

　　【解析】①我國社會主義紀律是建立在人民群眾利益一致的基礎(chǔ)上，反映全社會共同利益，從最高領(lǐng)導到普遍群眾都必須共同遵守的紀律，違反紀律要受到相應(yīng)的處分，帶有一定的強制性;②社會主義紀律又是為保障人民利益所制定的，所以能夠為人民接受并且自覺自愿地遵守。所以說，社會主義紀律是強制性和自覺性的統(tǒng)一。

　　13、【答案】ABC

　　【解析】從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。

　　14、【答案】AB

　　【解析】文明禮貌要求從事服務(wù)工作的從業(yè)人員在服務(wù)過程中用語文明禮貌，不能使用服務(wù)忌語。A、B兩項違背了文明禮貌中的待人熱情、語言規(guī)范的原則，屬于服務(wù)忌語。

　　15、【答案】ACD

　　【解析】個人誠信道德的衡量標準，不是知與不知的認知問題，而是做與不做的踐行問題，所以，真實無妄、兌現(xiàn)諾言、信守合約就構(gòu)成了誠信活動的實踐特征。童叟無欺是平等對待顧客的要求。

　　16、【答案】BD

　　【解析】會計上報統(tǒng)計數(shù)字應(yīng)從實際出發(fā)，實事求是，排除A項;員工對自己所掌握的情況應(yīng)及時向上司反映，以保證企業(yè)決策的正確性，排除C項。

　　17、【答案】D

　　【解析】聊天聚會是有必要的，既有利于放松心情，又有利于促進人與人之間的交流與溝通，但凡事有個度，如果聊天聚會成為“馬拉松”式的，那么就會浪費時問讓人感到厭煩。

　　18、【答案】C

　　【解析】員工要時刻關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，當公司存在問題要及時提出解決問題的建議，如果未被上司采納，那么很可能是建議不夠完善，應(yīng)該繼續(xù)完善自己的想法，再次向上司提出。相信只要員工的建議可行有效，上司就一定會采納的，C項做法最可取。A項是不尊重上司的做法;B項做法欠妥當，會給上司添麻煩;D項做法過于消極。

　　19、【答案】D

　　【解析】從業(yè)人員，在工作中，最應(yīng)該關(guān)心的和要做的事情應(yīng)該是不斷地提高職業(yè)技能，為企業(yè)發(fā)展和自身職業(yè)理想的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。

　　20、【答案】A

　　【解析】B、D兩項：當你的兩個好朋友發(fā)生矛盾，你應(yīng)該采取一定的措施幫助他們解決矛盾，置之不理是不妥的。C項：根據(jù)自己的判斷，指出錯誤的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有點太主觀。此時應(yīng)該聽兩個人解釋，找出問題的所在，嘗試去解決問題。

　　21、【答案】B

　　【解析】員工要忠誠所屬企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)貢獻自己的一份力量，當企業(yè)出現(xiàn)困難時，員工應(yīng)該努力工作， 相信企業(yè)情況會一天天好起來。A、C、D項是自私自利、不關(guān)心企業(yè)發(fā)展、缺乏職業(yè)責任感的體現(xiàn)。

　　22、【答案】D

　　【解析】當你在工作中受到領(lǐng)導表揚時，你不能驕傲，要虛心學習，想著工作還可以干得更好些，也要爭取把工作做得更好。

　　23、【答案】A

　　【解析】在路上遇到認識的人，通常應(yīng)該主動打招呼，講文明、懂禮貌，待人親切友好、主動熱情，樹立良好的個人形象，這樣也會得到別人的尊重。

　　24、【答案】C

　　【解析】文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更要強調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

　　25、【答案】D

　　【解析】每個人都應(yīng)該非常積極主動地要求參加集體組織的活動，要通過與他人的交往來增進彼此間的了解與信任，多與人溝通，鍛煉自己與人交往的能力，促進人際關(guān)系的和諧，為工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。

　　26、【答案】B

　　【解析】國外幾種常見的培訓教學設(shè)計程序模式有：肯普的教學設(shè)計程序、加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序、迪克和凱里的教學設(shè)計程序等�？掀漳Ｐ偷闹饕獌�(yōu)勢是，將學員特點、學習內(nèi)容和開展教學設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè) 備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學的設(shè)計。

　　27、【答案】B

　　【解析】領(lǐng)導情境理論是赫塞與布蘭查德開發(fā)的，它把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件。領(lǐng)導情境理論把領(lǐng)導的行為方式按“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”兩個維度劃分成四種類型：①“高關(guān)系一低工作”的參與式;②“低關(guān)系一高工作”的命令式;③“高關(guān)系一高工作”的推銷式;④“低關(guān)系一低工作”的授權(quán)式。

　　28、【答案】C

　　【解析】推銷員的績效考評體系可由以下指標構(gòu)成：銷售額及其增長率、銷售費用、合同履行率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率五項主要指標。

　　29、【答案】C

　　【解析】一定社會發(fā)展階段所能夠擁有的勞動量就是消費的支付能力。由于消費各種資源以生產(chǎn)或形成經(jīng)濟物品的支付能力、支付手段，即生產(chǎn)力是有限的，這也正是資源(包括勞動資源)閑置的根本原因之一。

　　30、【答案】A

　　【解析】對領(lǐng)導行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個維度。①關(guān)懷維度是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。②結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標。這樣的行為包 括：向下屬分派具體任務(wù)，規(guī)定工作績效標準，強調(diào)工作期限，明確職責和關(guān)系，建立信息溝通的途徑等。

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