12.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。

　　A.創(chuàng)新

　　B.顧客管理

　　C.運(yùn)營(yíng)管理

　　D.法令

　　E.社會(huì)

　　參考答案：ABCDE

　　13.從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括( )

　　A.戰(zhàn)略地圖

　　B.任務(wù)分工矩陣

　　C.目標(biāo)分解魚骨圖

　　D.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則

　　E.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容與分解

　　參考答案：ABCDE

　　14.用石川圖可以從( )等方面來(lái)分析出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。

　　A.管理

　　B.人

　　C.方法

　　D.物資

　　E.機(jī)械

　　參考答案：ABCDE

　　15.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則包括( )。

　　A.明確性原則

　　B.可測(cè)性原則

　　C.可達(dá)成原則

　　D.相關(guān)性

　　E.時(shí)限性原則

　　參考答案：ABCDE

　　16.一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的( )及考評(píng)周期等內(nèi)容。

　　A.編號(hào)、名稱、定義旦設(shè)定目的、責(zé)任人

　　C.數(shù)據(jù)來(lái)源

　　D.計(jì)算方法

　　E.計(jì)分方式

　　參考答案：ABCDE

　　17.工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目包括( )等。

　　A.積極性

　　B.主動(dòng)性

　　C.工作熱忱

　　D.責(zé)任感

　　E.紀(jì)律性

　　參考答案：ACDE

　　18.績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，對(duì)員工培訓(xùn)可以分為( )。

　　A.計(jì)劃階段

　　B.培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

　　C.培訓(xùn)實(shí)施階段

　　D.評(píng)估階段

　　E.總結(jié)階段

　　參考答案：ACD

　　19.培訓(xùn)員工實(shí)施階段主要是( )。

　　A.選擇培訓(xùn)員工

　　B.選擇培訓(xùn)方法

　　C.選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式

　　D.選擇培訓(xùn)場(chǎng)地

　　E.選擇員工的需求

　　參考答案：BC

　　20.員工培訓(xùn)需求分析有( )層次。

　　A.戰(zhàn)略

　　B.戰(zhàn)術(shù)

　　C.組織

　　D.群體

　　E.個(gè)人

　　參考答案：ACE

　　21.績(jī)效面談包括( )等步驟。

　　A.為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛

　　B.說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間

　　C.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果

　　D.分析成功和失敗的原因

　　E.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果

　　參考答案：ABCDE

　　22.績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注的技巧有( )。

　　A.考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通

　　B.通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處

　　C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意

　　在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾

　　D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適

　　E.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃

　　參考答案：ABCDE

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