二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩命以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分)

　　1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括( )。

　　A.客戶滿意度

　　B.內(nèi)部流程

　　C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　D.財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　E.戰(zhàn)略指標(biāo)

　　參考答案：ABCD

　　2.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面( )。

　　A.財(cái)務(wù)方面

　　B.客戶方面

　　C.業(yè)務(wù)方面

　　D.內(nèi)部流程方面

　　E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

　　參考答案：ABDE

　　3.平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是( )。

　　A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　C.把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

　　D.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合

　　E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

　　參考答案：ABCDE

　　4.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。

　　A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡

　　E.外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡

　　參考答案：ABCD

　　5.平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為( )。

　　A.結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)

　　B.定性指標(biāo)和定量指標(biāo)

　　C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　D.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)

　　E.短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)

　　參考答案：ABCDE

　　6.以平衡計(jì)分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為( )。

　　A建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)

　　B.對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

　　C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

　　E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制

　　參考答案：ABCDE

　　7.設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在( )。

　　A.績(jī)效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　B.考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中

　　D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中

　　E績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　參考答案：AB

　　8.平衡計(jì)分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括( )。

　　A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化

　　B.平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定

　　C.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置

　　D.如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)Bse的關(guān)系

　　E.如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接

　　參考答案：ABCDE

　　9.企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

　　B.建立平衡計(jì)分卡

　　C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系

　　E.預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合

　　參考答案：ABCDE

　　10.設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)(體系)可以接照( )等步驟進(jìn)行。

　　A.準(zhǔn)備工作

　　B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　C.運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

　　D.結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

　　E.制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施

　　參考答案：ABCDE

　　11.運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略

　　B.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

　　D.設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的平衡計(jì)分卡

　　E.將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系

　　參考答案：ABCDE

　　12.企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是( )。

　　A.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里?企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　B.要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?

　　C.什么是企業(yè)可能的機(jī)會(huì)?

　　D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?

　　E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?

　　參考答案：ABCDE

　　13.平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。

　　A.定性數(shù)據(jù)的處理

　　B.定量指標(biāo)的處理

　　C.確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

　　D.數(shù)據(jù)綜合處理

　　E.數(shù)據(jù)的比較分析

　　參考答案：ABCDE

　　14.績(jī)效管理診斷的具體內(nèi)容包括( )。

　　A.對(duì)管理制度的診斷

　　B.對(duì)績(jī)效管理體系的診斷

　　C.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷

　　D.對(duì)考評(píng)全面全過程的診斷

　　E.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷

　　參考答案：ABCDE

　　15.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

　　A.是否全面完整

　　B.是否強(qiáng)調(diào)事實(shí)

　　C.是否有吸引力

　　D.是否科學(xué)合理

　　E.是否切實(shí)可行

　　參考答案：ADE

　　16.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察( )。

　　A.績(jī)效考評(píng)

　　B.績(jī)效評(píng)估

　　C.績(jī)效管理與培訓(xùn)

　　D.薪酬

　　E.年度先進(jìn)評(píng)選

　　參考答案：CDE

　　17.績(jī)效管理診斷問卷的內(nèi)容包括( )。

　　A.基本信息

　　B.問卷說明

　　C.主體部分

　　D.意見征詢

　　E.總結(jié)評(píng)估

　　參考答案：ABCD

　　18.績(jī)效面談包括( )等步驟。

　　A.為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛

　　B.說明面談的目的、步驟和時(shí)間

　　C.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果

　　D.分析成功和失敗的原因

　　E.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果

　　參考答案：ABCDE

　　19.績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注的技巧有( )。

　　A.考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通

　　B.通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處

　　C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾

　　D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適

　　E.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃

　　參考答案：ABCDE

　　20.績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā)，對(duì)員工培訓(xùn)可以分為( )。

　　A.計(jì)劃階段

　　B.培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

　　C.培訓(xùn)實(shí)施階段

　　D.評(píng)估階段

　　E.總結(jié)階段

　　參考答案：ACD