11.貫徹績效管理制度必須獲得( )。(2004年6月二級真題)

　　A.勞動行政部門的認可 B.客戶代表的審議通過

　　C.一般員工的理解和認同 D.中層管理人員的全心投入

　　E.企業(yè)高層領(lǐng)導的全面支持

　　【答案】CDE

　　【解析】為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住

　　兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導的全面支持;②贏得一般員

　　工的理解和認同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　12.建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應包括( )。(2007年11月三級真題)

　　A.減少矛盾和沖突 B.使考評者了解員工意愿

　　C.提高員工的工作積極性 D.允許員工對考評結(jié)果提出異議

　　E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

　　【答案】ADE

　　【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可

　　以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法;②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從

　　事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取;③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡

　　量減少不利的影響。

　　13.公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括( )。

　　A.確�？荚u結(jié)果的客觀性

　　B.監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導者有效地組織員工的績效考評工作

　　C.對員工考評結(jié)果進行必要的復審復查

　　D.針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策

　　E.對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’

　　【答案】BCDE

　　【解析】作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各

　　個部門的領(lǐng)導者有效地組織員工的績效考評工作;②針對績效考評中存在的主要問題，

　　進行專題研究，提出具體的對策;③對員工考評結(jié)果進行必要的復審復查，確�？荚u結(jié)

　　果的公平和公正性;④對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的

　　沖突。

　　14.企業(yè)為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求

　　包括( )。

　　A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為

　　B.所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察

　　的結(jié)果

　　C.詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參考者

　　D.所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)

　　果作出說明

　　E.在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量

　　【答案】ABCDE

　　【解析】企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，

　　該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括

　　有利和不利的記錄;②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果;③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者;④所采集

　　的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說

　　明;⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

　　15.下列關(guān)于績效考評表述正確的是( )。(2005年11月二級真題)

　　A.由企業(yè)領(lǐng)導具體負責建立完善考核評審系統(tǒng)

　　B.由各部門主管負責績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)

　　C.在績效面談中要允許下級就考評結(jié)果發(fā)表意見

　　D.如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論

　　E.環(huán)境變化致使原定目標不切實際時，應當調(diào)整目標

　　【答案】CDE

　　【解析】

　　16.下列各項中，關(guān)于績效管理總結(jié)階段的活動說法不正確的是( )。

　　A.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 B.各個單位主管應承擔的責任

　　C.各級考評者應當掌握績效面談的技巧D.各單位的領(lǐng)導要與考評員工認真溝通

　　E.各個單位要認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓

　　【答案】DE

　　【解析】績效管理的總結(jié)階段是績效管理的一個重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對

　　企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個單位主管應承擔的責任;③各級考評者應當掌握

　　績效面談的技巧。

　　17.在績效管理總結(jié)階段，各個單位主管應當履行的重要管理職責是( )。(2005.年11

　　月二級真題)

　　A.預算薪酬情況并告知員工 B.召開年度績效管理總結(jié)大會

　　C.對員工的工作目標進行評估 D.召開月度或季度績效管理總結(jié)大會

　　E.制定員工個人發(fā)展計劃

　　【答案】BD

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，各個單位的主管應當認真地履行以下兩項重要的管理

　　職責：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會。各個單位的主管應當定期召開有全體員工參

　　加的績效管理總結(jié)會議，與下屬一起討論和回顧他們在本期內(nèi)所取得的績效;②召開年

　　度績效管理總結(jié)會。召開本單位年度績效總結(jié)會的目的是：把年度績效考評的結(jié)果以及

　　該結(jié)果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進行績效反饋。

　　18.績效診斷的主要內(nèi)容有( )。(2003年7月二級真題)

　　A.管理制度 B.管理體系

　　C.考評指標和標準體系 D.被考評者過程

　　E.企業(yè)組織

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對企業(yè)績效管理制度的診

　　斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考評指標和標準體系的診斷;④對考評者

　　全面全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　19.導致績效不佳的組織原因包括( )。(2008年5月三級真題)

　　A.能力不足 B.目標設(shè)置不科學c.工作流程不合理D.規(guī)章制度不健全

　　E.組織領(lǐng)導不得力

　　【答案】BCDE

　　【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：①個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠

　　等;②組織或系統(tǒng)的原因，如目標設(shè)置不科學、工作流程不合理、組織領(lǐng)導不得力、規(guī)

　　章制度不健全等。

　　20.有效的績效反饋應達到的要求是( )。(2003年7月二級真題)

　　A.具有針對性 B.具有真實性 C.具有及時性 D.具有主動性

　　E.具有能動性

　　【答案】ABCD

　　【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應具有針對性;②有效的信息反

　　饋應具有真實性;③有效的信息反饋應具有及時性;④有效的信息反饋應具有主動性;

　�、萦行У男畔⒎答亼�具有適應性。