1.國外專家認(rèn)為，績效管理主要由( )組成。

　　A.考核 B.指導(dǎo) C.激勵 D.獎勵

　　E.控制

　　【答案】BCDE

　　【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過

　　程，它包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展四個環(huán)節(jié)。國外的專家認(rèn)為，成

　　功的績效管理主要由指導(dǎo)、激勵、控制和獎勵四部分組成。

　　2.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括( )。

　　A.績效管理的目的 B.績效管理設(shè)計(jì)的目的

　　C.績效管理的特點(diǎn) D.績效管理制度的設(shè)計(jì)

　　E.績效管理程序的設(shè)計(jì)

　　【答案】DE

　　【解析】AC項(xiàng)是績效管理制度的內(nèi)容，而績效管理制度的設(shè)計(jì)和績效管理程序的設(shè)計(jì)共

　　同構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

　　3.績效管理的總流程主要是( )階段。(2003年7月二級真題)

　　A.準(zhǔn)備 B.試行 C.考評D.總結(jié)

　　E.應(yīng)用開發(fā)

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)

　　計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進(jìn)行的

　　設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的

　　設(shè)計(jì)�？冃Ч芾砜偭鞒痰脑O(shè)計(jì)包括五個階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)

　　階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

　　4.在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有( )。(2007年5月三級真題)

　　A.考評方法的選擇 B.考評要素的確定

　　C.績效管理對象的確定 D.標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

　　E.對實(shí)施步驟提出具體要求

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有：①明確績效管理的對

　　象，以及各個管理層級的關(guān)系;②根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評法;③根據(jù)考

　　評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系;④對績效管理的

　　運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　5.下列關(guān)于考評時間確定的說法正確的是( )。(2006年5月二級真題)

　　A.用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評 .

　　B.每年提薪的企業(yè)考評期為一年，應(yīng)在年終考評

　　C.以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評

　　D.每年分配兩次獎金的企業(yè)，考評期控制在3個月

　　E.員工提出培訓(xùn)申請時，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評

　　【答案】BE .

　　【解析】A項(xiàng)用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提

　　升某類人員的時候進(jìn)行，屬于不定期的績效考評;c項(xiàng)以定期提薪和獎金分配為目的的

　　績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套;D項(xiàng)每

　　年兩次分配獎金的企業(yè)，其考評期控制在6個月，分別在年中和年終進(jìn)行。

　　6.以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由( )對員工進(jìn)行考評。

　　A.上級 B.客戶 C.同事 D.自己

　　E.下級

　　【答案】AcD

　　【解析】如果績效考評目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺

　　陷，那么就應(yīng)該在上級考評的同時，進(jìn)行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極

　　參與，通過多視角的考評，全方位地了解被考評者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要

　　問題，在哪些方面存在缺陷，亟待彌補(bǔ)和提高，為技能培訓(xùn)和開發(fā)提供有力的證據(jù)。

　　7.從企業(yè)的一般情況來看，績效管理的參與者一般主要涉及到考評者、( )等人員。

　　A.企業(yè)決策層 B.被考評者 c.被考評者的同事D.被考評者的下級

　　E.企業(yè)外部人員

　　【答案】BcDE

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級

　　管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同 事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)

　　商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。

　　8.績效考評的類型有( )。(2003年7月二級真題)

　　A.上級考評 B.同級考評 C.下級考評 D.自我考評

　　E.外人考評

　　【答案】ABcDE

　　【解析】按照考評的主體不同，績效考評的類型有：①上級考評。管理人員(上級)是被考

　　評者的上級主管，對被考評者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，績效考評一般以上級

　　主管的考評為主;②同級考評。在績效管理中，同級的考評占有一定的份額(10%左

　　右)，但不會過大;③下級考評。下級作為被考評者的下屬，對其工作作風(fēng)、行為方式、

　　實(shí)際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其獨(dú)特的觀察視角;

　�、茏晕铱荚u。被考評者對自己的績效進(jìn)行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特

　　別是對那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要;⑤外人考評。外部人員即被考評者所在

　　部門或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被

　　考評者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。

　　9.某企業(yè)在分解考核指標(biāo)時，出現(xiàn)“指標(biāo)平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學(xué)地分解而直接將自己

　　的指標(biāo)分派給下屬，此時為主管設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于( )。

　　A.如何與下屬進(jìn)行績效面談

　　B.考評者與被考評者的角色扮演

　　C.考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)

　　D.績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評估的基本理論

　　E.績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施要點(diǎn)

　　【答案】BcE

　　【解析】對績效考評者的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管

　　理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等;②績效管理

　　的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析;③績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

　　原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn);④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施

　　的要點(diǎn);⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止;⑥如何建立有效的績效管理運(yùn)行

　　體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等�！爸笜�(biāo)平

　　移”涉及到績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施，考評者與被考評者的角色扮演以及

　　考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)等問題。

　　10.績效管理的實(shí)施階段包括( )環(huán)節(jié)。

　　A.績效總結(jié) B.明確目標(biāo) C.制訂計(jì)劃 D.全面監(jiān)督

　　E.有效指導(dǎo)

　　【答案】BcDE

　　【解析】績效管理的實(shí)施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一;②計(jì)劃第二;③監(jiān)督第三;

　�、苤笇�(dǎo)第四;⑤評估第五。