一、簡答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 12 分，共 22 分)

　　1、評分標準：

　　(1) 組織結構圖主要包括以下 4 種基本圖示： (1 分) 1)組織機構圖，說明公司各個部門及職能科室、業(yè)務部門設置以及管理層

　　次、相互關系的圖 ; (1 分)

　　2) 組織職務圖，表示各機構中所設立的各種職務的名稱、種類的圖;(1 分)

　　3) 組織職能圖，表示各級行政負責人或員工主要職責范圍的圖; (1 分)

　　4) 組織功能圖，表示某個機構或崗位主要功能的圖。 (1 分)

　　(2) 繪制組織結構圖時，應做好以下 4 項前期準備工作： (1 分) 1)應明確企業(yè)各級機構的職能; (1 分)

　　2) 將所管轄的業(yè)務內容一一列出; (1 分)

　　3) 將相似的工作綜合歸類; (1 分)

　　4) 將已分類的工作逐項分配給下一個層次，并按所管業(yè)務的性質劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門和參謀機構(職能部門)。 (1 分)

　　2、評分標準：

　　為保證績效考評的公正公平性，企業(yè)應確立員工績效評審系統(tǒng)和員工績效申訴系統(tǒng)。 (2 分)

　　(1)員工績效評審系統(tǒng)的主要功能是：

　　1) 監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作; (1 分)

　　2) 針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策;(1

　　分)

　　3) 對員工考評結果進行必要復審復查，確�？荚u結果的公平和公正性;(1

　　分)

　　4) 對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。(1

　　分)

　　(2) 員工績效申訴系統(tǒng)的主要功能是：

　　1) 允許員工對績效考評的結果提出異議，他們可以就自己關心的事件發(fā)表意見和看法; (2 分)

　　2) 給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取; (2 分)

　　3) 減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響控制在最小程度內。(2 分)

　　二、計算題(本題 1 題，共 22 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分

　　析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　評分標準：P326

　　(1)表 1 中評價要素得分每個空欄 1 分，共計 1×16=16 分

1.1）專業(yè)知識水平指標=80×40%=32	（1 分）
1.2）工作經(jīng)驗指標=80×60%=48	（1 分）
P1=32+48=80	（1 分）
P1·X1=80×30%=24	（1 分）
2.1）組織協(xié)調能力指標=80×40%=32	（1 分）
2.2）溝通能力指標=80×40%=32	（1 分）
2.3）創(chuàng)造能力指標=60×20%=12	（1 分）
P2=32+32+12=76	（1 分）
P2·X2=76×30%= 22.8	（1 分）
3.1）工作復雜程度指標=60×20%=12	（1 分）
3.2）工作責任指標=80×30%=24	（1 分）
3.3）監(jiān)督責任指標=80×25%=20	（1 分）
3.4）工作強度指標=60×25%=15	（1 分）
P3=12+24+20+15=71	（1 分）
P3·X3=71×40%= 28.4	（1 分）

　　因此，工作崗位評價總分=24+22.8+28.4=75.2

　　(2)

　　表 1 甲崗位綜合計分標準表

評價要素 Ei	評價指標 Eij	評價指標評定			評價要素得分
		Xij	P（ij    %）	Xij·Pij	Pi	X（i    %）	Pi·Xi
任職資格	專業(yè)知識水平	80	40	32	80	30	24
	工作經(jīng)驗	80	60	48
能力要求	組織協(xié)調能力	80	40	32	76	30	22.8
	溝通能力	80	40	32
	創(chuàng)造能力	60	20	12
責任與強度	工作復雜程度	60	20	12	71	40	28.4
	工作責任	80	30	24
	監(jiān)督責任	80	25	20
	工作強度	60	25	15
工作崗位評價總分		75.2

　　(2) 評分標準：

　　除百分比系數(shù)法外，多種要素綜合計分標準的制定方法還有：

　　1) 簡單相加法; (2 分)

　　2) 系數(shù)相乘法; (2 分)

　　3) 連乘積法。 (2 分)

　　三、綜合分析及方案設計題(本題共 3 題，第 1 小題 22 分，第 2 小題 18 分，第

　　3 小題 16 分，共 56 分)

　　1、評分標準:

　　(1)常見的一對一面試座位排列方式：

　　圖 1(a)：面試考官與應聘者相對而坐，距離很近 (3 分)

　　圖 1(b)：面試考官與應聘者相對而坐，距離較遠。 (3 分)圖 1(c)：桌子按一定斜度排列，面試考官與應聘者相對斜坐，距離較近。

　　(3 分)

　　(2)應選擇圖 1(c)的座位排列方式。 (3 分) 理由如下：

　�、賵D 1(a)中，招聘者與應聘者面對面地相視而坐，眼睛直視對方，會給對方造成一種心理壓力，有一種被質問感覺，使應聘者更加緊張而不能自如地發(fā)揮應有的水平。 (2 分)

　�、趫D 1(b)中，面談雙方相距甚遠，不利于招聘者從對方的表情、言語中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的遠距離，從而不利于雙方更好地合作。 (2 分)

　　③圖 1(c)中，招聘者與應聘者斜坐著，視線形成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而此次一對一的招聘面試中宜采用這種形式。(2 分)

　　(3) 若面試的重點是考察應聘者的壓力承受力，應該選擇圖(a)的座位排列方式。因為采用圖(a)的座位排列方式，會給被試者造成一種心理壓力。(4 分)

　　2、評分標準評分標準：

　　指標分解一欄中 2.1~7.3 共需填寫 6×3=18 條分解說明,每條 1 分,共 18 分。

　　表 2 員工培訓滿意度測評表

課程名稱		課程編號
課程日期		時數(shù)
所在事業(yè)群		講師
測評指標	指標分解			評分（打√） 差 ← → 優(yōu)
答題示例：	1.1 清楚參加培訓的目的			1	2	3	4	5
1.課程說明	1.2 培訓內容是自己需要的			1	2	3	4	5
	1.3 了解課程的重點			1	2	3	4	5
	2.1 課程架構完整，易學易懂		（1 分）	1	2	3	4	5
2.課程內容	2.2 充分考慮學員接受水平		（1 分）	1	2	3	4	5
	2.3 學員參與練習		（1 分）	1	2	3	4	5
	3.1 教材選擇合理		（1 分）	1	2	3	4	5
3.課程材料	3.2 內容較新，貼近生產實際		（1 分）	1	2	3	4	5
	3.3 配發(fā)輔助教材		（1 分）	1	2	3	4	5
	4.1 專業(yè)知識水平		（1 分）	1	2	3	4	5
4.講師表現(xiàn)	4.2 教學技巧		（1 分）	1	2	3	4	5
	4.3 責任心與職業(yè)道德		（1 分）	1	2	3	4	5

　　3、評分標準：P400

　　簽訂集體合同的程序和具體步驟：

　　1. 確定集體合同的主體。 (2 分)

　　2. 協(xié)商集體合同。集體合體的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進行商談的法律行為。 (1 分)

　　其主要步驟為：

　　1) 協(xié)商準備。雙方簽約人為集體協(xié)商進行各項準備工作; (1 分)

　　2) 協(xié)商會議。集體協(xié)商會議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進行：

　�、傩�布議程和會議紀律; (1 分)

　�、谝环绞紫�代表提出協(xié)商的具體內容和要求，另一方首席代表就對方的要求作出回應; (1 分)

　�、蹍f(xié)商雙方就商談事項發(fā)表各自意見，開展充分討論; (1 分)

　　④雙方首席代表歸納意見。 (1 分)

　　達成一致的，應當形成集體合同草案或專項集體合同草案，由雙方首席代表簽字。經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或專項集體合同草案應當提交職工代表大會或者全體職工討論。 (1 分)

　　職工代表大會或者全體職工討論集體合同草案或專項集體合同草案，應當有三分之二以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或專項集體合同草案方獲通過。 (1 分)

　　3) 集體合同草案或專項集體合同草案經(jīng)職工代表大會或者職工大會通過后， 由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。 (1 分)

　　3. 政府勞動行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的 10 天內報送縣級以上政府勞動行政部門審查。

　　(1 分)

　　4. 審核期限和生效。勞動行政部門在收到集體合同后的 15 天內將審核意見書送達，集體合同的生效日期以《審核意見書》確認的日期為生效日期。

　　(1 分)

　　若勞動行政部門在收到集體合同的 15 日內未提出疑義的，自第 16 日起，集體合同自行生效。 (1 分)

　　若集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應在 15 日內對其進行修改，并在 15 日內重新報送審核。 (1 分)

　　5. 集體合同的公布。 (1 分)

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