二、案例題

　　1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，公司已經(jīng)失去了3個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部張經(jīng)理制訂了一個(gè)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。同時(shí)，通知中還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下。培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率水平降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分為4個(gè)單元來進(jìn)行，每周實(shí)施1個(gè)單元(2小時(shí))。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影。培訓(xùn)人數(shù)：原計(jì)劃大約50名員工參加每個(gè)單元培訓(xùn)，但是平均只有30名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管向張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些真正需要培訓(xùn)的人中途返回車間工作去了。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有明顯降低。張經(jīng)理對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。

　　針對以上案例，回答下列問題：

　　(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?

　　(2)可以運(yùn)用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?

　　參考答案：

　　(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：

　�、贈]有認(rèn)真分析找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)造成的，忽略了可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素，使培訓(xùn)缺乏針對性。

　�、跊]有深入分析培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案沒有征詢一線主管和工人們的意見，使培訓(xùn)得不到廣泛的理解和支持。

　�、叟嘤�(xùn)沒有采取有效的保證措施，一線主管只重視生產(chǎn)，不安排真正需要培訓(xùn)的人員參加培訓(xùn)。

　　④培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)。課程設(shè)置、授課方式都不適宜一線工人技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)無法達(dá)到預(yù)期的效果。

　�、菖嘤�(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)不僅氛圍不好，對于一線工人無法實(shí)施操作技能培訓(xùn)。這類培訓(xùn)應(yīng)安排在專用教室或生產(chǎn)車間，現(xiàn)場指導(dǎo)教學(xué)，方能使培訓(xùn)達(dá)到立竿見影的效果。

　�、拊摴�司人力資源部張經(jīng)理對培訓(xùn)計(jì)劃的組織協(xié)調(diào)及實(shí)施過程的監(jiān)督和控制不到位，也是導(dǎo)致這次培訓(xùn)效果不佳的重要原因。

　　(2)收集培訓(xùn)效果信息的方法：

　�、偻ㄟ^資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄等資料。

　�、谕ㄟ^觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場、培訓(xùn)對象參加情況、培訓(xùn)對象反映情況、培訓(xùn)對象在培訓(xùn)前后的變化。

　�、弁ㄟ^訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　�、芡ㄟ^培訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查，以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。

　　2.甲鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個(gè)鋼號、軋制650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。 2014年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，甲公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行著。但是由于甲公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識、新線操作的相關(guān)英語知識、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿足未來新線的要求沒有把握。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

　　參考答案：

　　(1)本次培訓(xùn)的意義。通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場競爭力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強(qiáng)凝聚力。

　　(2)分析培訓(xùn)需求。通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究，了解到：公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距;對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(3)確定培訓(xùn)目標(biāo)。①進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);②進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化;③掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識;④了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能;⑤了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢。

　　(4)制訂培訓(xùn)計(jì)劃(參見下表)。①根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;②根據(jù)培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法;③確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次培訓(xùn)可以利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心;④確定培訓(xùn)的考核方式;⑤確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。

　　(5)培訓(xùn)預(yù)算。①場地、設(shè)備使用費(fèi);②教材和資料費(fèi);③講課費(fèi);④交通、通信費(fèi);⑤受訓(xùn)者的工資;⑥其他備用金。

　　(6)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。①幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo);②規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機(jī);③樹立榜樣、評比表揚(yáng)、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

　　(7)培訓(xùn)效果評估。①本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);②參訓(xùn)員工的知識和技能是否得到提高;③員工的工作態(tài)度是否有改變;④培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適;⑤培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。

　　(8)培訓(xùn)結(jié)果的反饋。①根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上;②本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

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