一、簡答題

　　1.簡答培訓有效性評估的內(nèi)容。

　　參考答案：

　　培訓成果是培訓有效性評估的主要內(nèi)容。培訓成果包含五種類型：認知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益，培訓評估要始終圍繞這五個部分開展。

　　2.簡述培訓效果評估的一般程序。

　　參考答案：

　　(1)評估目標確定。主要內(nèi)容包括確定培訓評估是否開展;進行培訓評估的可行性分析;確定培訓評估的項目;確定培訓評估的目標。

　　(2)評估方案制訂。培訓評估方案一般包括培訓測評的價值分析，培訓評估的項目及目的，培訓評估的時間、地點和人員，培訓評估的方法、標準及步驟，培訓評估的分工與合作，培訓評估的報告撰寫與反饋等。制訂培訓評估方案時，要征求培訓項目實施人員及外部培訓專家顧問的意見，確保培訓評估方案的科學性和可操作性。

　　(3)評估方案實施。包括培訓信息的收集和整理分析。不同的培訓評估信息收集的渠道和收集的方法有所不同。常用的收集方法主要有原始資料收集法、觀察活動收集法、訪談活動收集法和調(diào)查問卷收集法。由于培訓評估需要的信息來自不同的渠道，信息的形式也各不相同。因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓評估內(nèi)容的需要進行信息歸檔，通過表格及圖形將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。

　　(4)評估工作總結(jié)。對培訓效果評估工作的整體進展情況進行總結(jié)和評價，指出評估方案實施過程中的收獲和不足，為下一次開展評估活動提出建議。對培訓項目的實施效果撰寫培訓評估報告。撰寫培訓評估報告是整個評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響評估結(jié)果的重要一環(huán)。因此，撰寫評估報告時要在充分的信息收集的基礎上，征求多方面意見和觀點，提高培訓結(jié)果測評的價值。

　　3.簡答培訓有效性評估的方法。

　　參考答案：

　　培訓評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。

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