16.關(guān)于績(jī)效考評(píng)成對(duì)比較法，下列表述正確的是( )。

　　A.如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力

　　B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

　　C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

　　D.根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果

　　【答案】C

　　【解析】成對(duì)比較法又稱配對(duì)比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：首先，根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序;然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排列次序;依次類(lèi)推，經(jīng)過(guò)匯總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用該方法。如果員工的數(shù)目過(guò)多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。

　　17.績(jī)效考評(píng)中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是( )。

　　A.適用范圍較小 B.打分容易出錯(cuò) C.核算相當(dāng)復(fù)雜 D.反饋比較困難

　　【答案】A

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。

　　18.下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)行為觀察量表法的敘述，不正確的是( )。

　　A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的

　　B.評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)

　　C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目

　　D.它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定

　　【答案】B

　　【解析】行為觀察法又稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分�？偡挚梢宰鳛椴煌瑔T工之問(wèn)進(jìn)行比較的依據(jù)。發(fā)生頻率過(guò)高或過(guò)低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目。

　　19.( )是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。

　　A.不能量化

　　B.難以比較員工業(yè)績(jī)

　　C.不能區(qū)分員工行為重要程度

　　D.編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力

　　【答案】D

　　【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　20.加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種( )。

　　A.工作能力 B.工作態(tài)度

　　C.工作行為 D.工作潛力

　　【答案】C

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。

　　21.( )通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。

　　A.橫向比較法 B.目標(biāo)比較法 c.縱向比較法 D.水平比較法

　　【答案】B

　　【解析】分析工作績(jī)效差距的方法有三種：目標(biāo)比較法、水平比較法和橫向比較法。其中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。

　　22.柳靜上月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月的工作績(jī)效有所提高，這種分析方法是( )。

　　A.目標(biāo)比較法 B.水平比較法 C.橫向比較法D.循環(huán)比較法

　　【答案】B

　　【解析】水平比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。

　　23.行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的( )為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。

　　A.工作效果 B.工作態(tài)度 C.工作業(yè)績(jī) D.工作行為

　　【答案】D

　　【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

　　24.( )是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成績(jī)和勞動(dòng)的結(jié)果。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

　　C.加權(quán)選擇量表法

　　D.行為觀察量表法

　　【答案】B

　　【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。

　　25.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用( )考評(píng)。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.思維主導(dǎo)型 C.行為主導(dǎo)型 D.效果主導(dǎo)型

　　【答案】C

　　【解析】行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法重點(diǎn)考評(píng)其日常行為表現(xiàn)。

　　26.以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.適用于管理崗位的員工

　　B.要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序

　　C.有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束

　　D.采用的指標(biāo)要具體、合理、明確

　　【答案】A

　　【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。

　　27.下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是( )。

　　A.成績(jī)記錄法 B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.360度考評(píng)法

　　【答案】C

　　【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。該方法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。

　　28.為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的是( )。

　　A.績(jī)效管理法 B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.目標(biāo)管理法

　　【答案】B

　　【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空問(wèn)、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。該方法可以克服員工個(gè)人品質(zhì)差異性、多樣性的問(wèn)題，能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估�？�(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。

　　29.下列各項(xiàng)不屬于加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法的是( )。

　　A.通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述

　　B.由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)巾，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　C.對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)(一般為5～9個(gè)等級(jí))評(píng)判，合并同類(lèi)項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)

　　D.求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值

　　【答案】B

　　【解析】B項(xiàng)屬于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的工作步驟。

　　30.目標(biāo)管理法是由( )提出的。

　　A.德魯克 B.斯金納 C.班杜拉 D.巴甫洛夫

　　【答案】A

　　【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計(jì)的，是一種效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法。