2019年人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)題第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

　　1[單選題]PDCA 循環(huán)法的四個(gè)階段包括：①檢查;②執(zhí)行;③計(jì)劃;④處理。其正確排列順序?yàn)? )。

　　A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

　　參考答案：B

　　參考解析：PDCA 循環(huán)法就是按照計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個(gè)階段的順序，周而 復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。

　　2[多選題]決策科學(xué)化的要求包括( )。

　　A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

　　A. 有效的信息系統(tǒng) C.系統(tǒng)的決策觀念 D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化

　　參考答案：A,B,C,D,E

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　　3[多選題]企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( )。

　　A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.法律環(huán)境 C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境 D.市場(chǎng)環(huán)境 E.政治環(huán)境

　　參考答案：C,D

　　4[單選題]( )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。

　　A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

　　B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

　　D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

　　參考答案：A

　　參考解析：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)又稱“華德決策準(zhǔn)則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準(zhǔn)則)，即寧可把情況估計(jì)得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再 從巾選一個(gè)收益最高或最有利的方案。

　　5[多選題]企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括( )。

　　A.企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)B.制訂企業(yè)計(jì)劃的原則

　　C.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法D.綜合平衡法

　　E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括：①企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn);②制訂企業(yè)計(jì)劃的原則;③ 編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法之一。

　　6[單選題]資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)可分成兩大類，即基本活動(dòng)和( )。

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)

　　B.企業(yè)行業(yè)活動(dòng) C.最終產(chǎn)品的活動(dòng)D.支持活動(dòng)

　　參考答案：D

　　參考解析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)管理學(xué)家邁克爾?波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過(guò)程——價(jià)值鏈，把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。

　　7[單選題]樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)是決策者對(duì)未來(lái)情況持較樂(lè)觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢(shì)產(chǎn)生的影響，又稱( )準(zhǔn)則。

　　A. 華德決策 B.赫威斯 C.亞當(dāng)斯 D.中庸

　　參考答案：B

　　8[多選題]根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分為( )。

　　A.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為

　　B. 化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為C.尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為

　　D.和諧的購(gòu)買(mǎi)行為 E.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為

　　參考答案：A,B,C,E

　　9[單選題]在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。

　　A.扭轉(zhuǎn)型 B.增長(zhǎng)型 C.防御型 D.多種經(jīng)營(yíng)型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T 法是對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長(zhǎng)型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)(ST)。在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會(huì)但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

　　10[單選題]建立合理有效的( )是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。

　　A.計(jì)劃體系 B.決策體系 C.目標(biāo)體系 D.營(yíng)銷(xiāo)體系

　　參考答案：C

　　參考解析：設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目 標(biāo)， 就是在一定時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所追求的預(yù)期成果或期望值。建立合理有效的目標(biāo)體系或目 標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。

　　11[多選題]需求差別定價(jià)法通常有( )形式。

　　A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

　　B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)C.以時(shí)問(wèn)為基礎(chǔ)的需求定價(jià)

　　D.以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià) E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：需求差別定價(jià)法是指產(chǎn)品價(jià)格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不 同的購(gòu)買(mǎi)力、不同的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和不同的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等因素，制定不同的價(jià)格。需求差別定價(jià)法通常有 以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià);②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià);③以時(shí)間為基礎(chǔ)的 差別定價(jià);④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)。

　　12[單選題]企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有( )的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。

　　A.絕對(duì)性和時(shí)間性

　　B.相對(duì)性和時(shí)間性C.絕對(duì)性和暫時(shí)性D.相對(duì)性和持續(xù)性

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性的特點(diǎn)，隨著時(shí)間的推移以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化， 資源的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢(shì)必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢(shì)得以維護(hù)和創(chuàng)新。

　　13[單選題]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的( )。

　　A.起步環(huán)節(jié) B.中心環(huán)節(jié) C.結(jié)束環(huán)節(jié) D.中間環(huán)節(jié)

　　參考答案：B

　　參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。

　　14[多選題]影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素有( )。

　　A.產(chǎn)品因素

　　B.市場(chǎng)因素C.企業(yè)因素

　　D.國(guó)家法律約束E.中間商的特性

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo) 意圖、國(guó)家的法律約束、中間商的特性等。

　　15[單選題]( )與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。

　　A.組織效率 B.組織承諾 C.工作績(jī)效 D.工作分析

　　參考答案：B

　　參考解析：?jiǎn)T工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T 對(duì)組織的忠誠(chéng)度，通過(guò)組織承諾表達(dá)了他們對(duì)組織及其將來(lái)的成功和發(fā)展的關(guān)注。與 T 作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。