二、簡答題

　　1. 簡述人員培訓(xùn)的原則

　　2. 評估者的選擇對于評估的客觀性有重要影響，請列舉5—6個可供選擇的評估者類型。

　　3. 簡述績效評估的流程

　　4. 簡述怎樣進行有效的進行反饋面談?

　　5. 簡述溝通的作用

　　6. 克服溝通障礙的策略有哪些?

　　7. 簡述沖突的積極作用和消極作用。

　　8. 簡述企業(yè)文化的顯性和隱性內(nèi)容。

　　9. 簡述日本企業(yè)文化的特征。

　　10. 簡述美國企業(yè)文化的特征。

　　答案解析：

　　1. 學(xué)用一致，理論聯(lián)系實際;按需施教;嚴格考核和擇優(yōu)獎勵;成本效益原則。

　　2. (1)、直接主管人員(2)、員工的同事(3)、工作績效評價小組(4)、自我評價(5)、直接下屬(6)、顧客(7)、全方位評價

　　3. (1)、動員、教育員工認識考核的重要性(2)、進行職崗分析(3)、制定評估原則，比如：定期性，制度化，可行性等(4)、明確限制性因素，比如：法律，組織內(nèi)部特點等(5)、明確考核內(nèi)容(6)、選用考核方法(7)、考評結(jié)果的統(tǒng)計分析和公布(8)、總結(jié)、改進和強化。

　　4. (1)、事先作好面談準備工作(2)、對優(yōu)點表示贊賞(3)、應(yīng)解釋評估結(jié)果(4)、避免指責(zé)，注重解決問題(5)、改變行為而非個性(6)、重點在于如何改進未來的工作績效。

　　5. (1)、信息網(wǎng)絡(luò)中的地位決定了個體在組織中的權(quán)利;個人在組織中的權(quán)利實質(zhì)上取決于他在組織信息溝通中的地位以及其所處理信息的重要程度。(2)、激勵員工;(3)、滿足個體的心理需求，改善人際關(guān)系;(4)、為個體與組織決策提供必需的信息。

　　6. (1)、完善表達能力，深入了解溝通對象。(2)、主動傾聽意見，建立有效的傾聽習(xí)慣。(3)、建立坦率和信任的人際關(guān)系。(4)、調(diào)整信息溝通的網(wǎng)絡(luò)和控制信息流程。

　　7. 沖突的積極作用：提高決策的質(zhì)量;創(chuàng)建競爭氛圍提高效率。

　　沖突的消極作用：消耗資源;影響員工的心理健康和人際關(guān)系。

　　8. 企業(yè)文化的顯性內(nèi)容：(!)企業(yè)標志(2)、企業(yè)環(huán)境(3)、規(guī)章制度(4)、產(chǎn)品、服務(wù)文化;

　　企業(yè)文化的隱性內(nèi)容(1)、企業(yè)哲學(xué)(2)、企業(yè)價值觀(3)、企業(yè)精神

　　9. 日本企業(yè)文化的特征：

　　(1)、以“人”為中心，強調(diào)尊重人、關(guān)心人�！昂陀H一致”;團體主義;以“人”為中心的經(jīng)營模式：建立終身雇傭制、年幼序列制和企業(yè)工齡制。

　　(2)、經(jīng)營即教育。

　　(3)、重視組織風(fēng)土建設(shè)。

　　(4)、稟議制

　　10. 美國企業(yè)文化的特征：

　　(1)、以個人主義為核心

　　(2)、利潤第一

　　(3)、傾向于“管理硬件”;

　　(4)、契約和競爭的人際關(guān)系

　　(5)、個人決策作用大。

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