21.遵守( )等原則，可以保障激勵策略的有效性。

　　A.預(yù)告性 B.及時性 C.同一性 D.明確性

　　E.開發(fā)性

　　【答案】ABCE

　　【解析】為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時性原則。無論是正

　　激勵還是負(fù)激勵，都要盡早、盡快執(zhí)行;②同一性原則。在任何時間對任何人，采用同

　　一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎

　　懲的同一性和公正性;③預(yù)告性原則。對于員工的獎懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明

　　確、詳細(xì)具體”的原則;④開發(fā)性原則。必須重視對員工的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使

　　他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗

　　的教訓(xùn)。

　　22.對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評價，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手。

　　A.總體的功能分析B.總體的方法分析C.總體的結(jié)構(gòu)分析D.總體的信息分析

　　E.總體的流程分析

　　【答案】ABCD

　　【解析】對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評價，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析;

　�、诳傮w的結(jié)構(gòu)分析;③總體的方法分析;④總體的信息分析;⑤總體的結(jié)果分析。

　　23.根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為( )。

　　A.績效計劃面談 B.績效提高面談 C.績效指導(dǎo)面談 D.績效總結(jié)面談

　　E.績效考評面談

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績效計劃面談。即在績效管理初期，

　　上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所

　　進(jìn)行的面談;②績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實際

　　表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方

　　面的問題所進(jìn)行的面談;③績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和

　　評估;④績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反

　　饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　24.按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為( )。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

　　E.分析問題式面談

　　【答案】ABCD

　　【解析】按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)

　　式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談和綜合式績效面談。

　　25.( )等的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。

　　A.全面激勵策略 B.組織變革策略 C.負(fù)向激勵策略 D.人事調(diào)整策略

　　E.正向激勵策略

　　【答案】BcDE

　　【解析】為了促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與

　　制止性策略;②正向激勵策略與負(fù)向激勵策略;③組織變革策略與人事調(diào)整策略。

　　26.選擇具體的考評方法時，要注意到幾個重要的因素，即( )。

　　A.管理成本 B.考評人員的能力 C.工作實用性 D.考評方法的系統(tǒng)性

　　E 工作適用性

　　【答案】ACE

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：①管

　　理成本;②工作實用性;③工作適用性。

　　27.設(shè)計績效考評方法時，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.不可抗拒力造成的費用 B.預(yù)付成本

　　C.考評者定時觀察的費用 D.改進(jìn)績效的成本

　　E.考評方法的研制開發(fā)的成本

　　【答案】BCDE

　　【解析】在設(shè)計考評方法時，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評方法的研

　　制開發(fā)成本;②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編

　　寫和印制的成本等;③實施應(yīng)用成本，如考評者定時觀察的費用、進(jìn)行評定回饋考評結(jié)

　　果、改進(jìn)績效的成本。

　　28.作為促進(jìn)員工丁作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要有( )。

　　A.多因性 B.偶然性 C.多維性 D.動態(tài)性

　　E.系統(tǒng)性

　　【答案】ACD

　　【解析】作為促進(jìn)員工工作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要包括：多因性、

　　多維性和動態(tài)性。在設(shè)計和選擇績效考評方法和指標(biāo)時，可以根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特

　　點，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對考評對象進(jìn)行全面的考評。

　　29.下列哪些作法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法?( )

　　A.主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序

　　B.按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評為第六等級

　　C.小張在“責(zé)任心”評價中被主管評為第六等級

　　D.小張在“積極合作”評價中被評為2分，即偶爾出現(xiàn)

　　E.根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位

　　【答案】AE

　　【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強(qiáng)迫分布法

　　等。A項屬于排列法，E項屬于成對比較法。

　　30.下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法的是( )。

　　A.制定績效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評價績效

　　B.通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對被考評者進(jìn)行評估

　　C.采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素進(jìn)行考評

　　D.先制定績效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評估，再按重要性權(quán)重匯總分?jǐn)?shù)

　　E.被考評者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗證后請專家評估

　　【答案】ACE

　　【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法。A項屬于績效標(biāo)準(zhǔn)法;C項屬于直接指標(biāo)法;E項屬于成績記錄法。

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