三、綜合分析題

　　1.李宏是國企S公司的人事主管。在逐步認(rèn)識到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范王作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員;誰不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實(shí)實(shí)地下崗。但這項工作該如何進(jìn)行呢?李宏先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。若自己做，人事部算上李宏只有三個人，而且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。請問：

　　(1)你同意李宏的做法嗎?

　　(2)如果同意，請你幫李宏設(shè)計工作崗位分析的步驟和程序。

　　答：(1)同意李宏的做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制定崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。

　　(2)工作崗位分析的步驟和程序

　　1)準(zhǔn)備階段

　　①根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　　②設(shè)計崗位調(diào)查方案

　　·明確崗位調(diào)查的目的。

　　·確定調(diào)查的對象和單位。

　　·確定調(diào)查項目。

　　·確定調(diào)查表格和填寫說明。

　　·確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法。

　　③為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　�、芨鶕�(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

　　⑤組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。

　　2)調(diào)查階段。這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。

　　在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料，對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。

　　3)總結(jié)分析階段。該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式，做出全面的歸納和總結(jié)。分別對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

　　2.某公司人力資源部的章先生負(fù)責(zé)D分廠的新生產(chǎn)任務(wù)配置人員崗位工作。由于是第一次做這樣大的一個先進(jìn)廠的人員配置，因此感到?jīng)]有把握。經(jīng)對廠區(qū)設(shè)備生產(chǎn)作業(yè)的了解后，章先生準(zhǔn)備動手對生產(chǎn)的工作崗位進(jìn)行設(shè)計，請問：你能給他一些提示嗎?

　　要求： (1)寫出研究方法的具體步驟。

　　(2)寫出研究方法具體應(yīng)用的技術(shù)包括哪些。

　　答：(1)研究方法的具體步驟一般包括選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實(shí)施等五個階段：

　　1)選擇研究對象。一般應(yīng)選擇需要投入大量人力的工作崗位;需要高、精、尖技術(shù)的崗位;能源和材料等消耗量大的崗位;容易發(fā)生意外事故或者勞動條件很差的工作崗位作為研究對象。

　　2)用直接觀察方法記錄全部事實(shí)。只有掌握完備的資料，才能做出正確的分析。

　　3)分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案。

　　4)通過分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。將新舊方法進(jìn)行比較，計算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)省的工時和費(fèi)用等。

　　5)貫徹執(zhí)行新方法。在正式實(shí)施新方法前，培訓(xùn)員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應(yīng)用。在生產(chǎn)工作中，監(jiān)督檢查各個崗位員工實(shí)施新方法的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，及時解決。

　　(2)研究方法具體應(yīng)用的技術(shù)包括：

　　1)程序分析。它是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。它具體采用了以下分析工具：

　�、僮鳂I(yè)程序圖是分析生產(chǎn)程序的工具之一。作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。它能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入、檢驗及全部作業(yè)的順序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整個生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問題。

　　它具有以下作用：

　　·反映總的制作過程以及各個操作之間的聯(lián)系，找出最關(guān)鍵的加工路線，為剔除、合并簡化、重排操作程序提供依據(jù)。

　　·由于操作程序圖是按先后次序編制的，并在圖表上注明各個階段上的加工時間，故可用于核算半成品、在制品的單位成本。

　　·它可以表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購進(jìn)、供應(yīng)、保管提供依據(jù)。

　　·它記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。

　�、诹鞒虉D。它是分析生產(chǎn)程序的另一種工具。它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運(yùn)輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表。由于它比操作程序圖更具體更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品、某一零部件或一項工作任務(wù)的加工制作過程通過繪制流程程序圖，可以揭示整個流程中工時損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。流程程序圖按照表示方式的不同，可分為：

　　·單柱型，通常用于分析單一物料的流程。

　　·多欄型，通常被用于分析零部件的裝配或多種物料的流程。由于流程程序圖能詳細(xì)地反映出產(chǎn)品的加工制作過程，通過新舊方法的對照比較，可以減少各種事項發(fā)生的次數(shù)，消除不必要的人力耗費(fèi)和工時損失，縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x和時間，提高工效，從而使流程程序圖成為程序分析的重要工具。

　�、劬�圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。

　　前述的三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運(yùn)輸?shù)仁马椀姆治鲅芯�，是以宏觀的物料流程為對象。

　�、苋艘粰C(jī)程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動的操作程序圖。

　�、荻嘧鳂I(yè)程序圖，它是以多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對象繪制的程序圖。

　�、薏僮魅顺绦驁D，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作程序。和其他各類程序圖相比，操作人程序圖具有如下優(yōu)點(diǎn)：不受員工工作地點(diǎn)變更的影響，隨時都可以采用，簡便可靠;可用于測時寫實(shí)，制定時間定額標(biāo)準(zhǔn);能促進(jìn)手工操作合理化，為制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。

　　2)動作研究。它是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細(xì)分為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。所謂的動作經(jīng)濟(jì)原理，是指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。動作經(jīng)濟(jì)原理可以分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備設(shè)計等三個方面。

　　例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做(How)。

　　然后，在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四方面的工作：

　　·取消所有不必要的工作。

　　·合并重復(fù)的工作。

　　·重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率。

　　·檢查各項具體操作能否簡化。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。

　　3.順達(dá)機(jī)械公司由于銷售額減少而費(fèi)用沒有降低，導(dǎo)致公司上半年虧損。公司總經(jīng)理郭福在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門都必須裁減10%的員工。這招致了新盈利部門主管麥堅的強(qiáng)烈反對，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開始。麥堅主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會給公司的經(jīng)營帶來很大的影晌�？偨�(jīng)理郭福陷入了困境當(dāng)中。請回答：

　　(1)該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯誤?

　　(2)請為總經(jīng)理郭福提出脫離困境的對策。

　　答：(1)總經(jīng)理郭福的錯誤在于：

　　1)沒有對公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低。

　　2)面對公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動。

　　3)盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減10%。

　　(2)郭福擺脫困境的對策：作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。通過對案例進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低的原因是：沒有對公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施：

　　第一步，人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核。

　　1)審核人工成本預(yù)算。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整;注重比較分析費(fèi)用使用趨勢;保證企業(yè)支付能力和員工利益。

　　2)審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源)。

　　第二步，人力資源費(fèi)用支出的控制。

　　1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。

　　2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個項目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。

　　3)差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。

　　4.某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：

　　(1)負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實(shí)施獎罰;

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工;

　　(3)按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》

　　(4)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果;

　　(5)負(fù)責(zé)管理人事檔案;

　　(6)負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核;

　　(7)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。

　　答：人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(即崗位評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。

　　(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

　　(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

　　(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。

　　(5)工作權(quán)限。

　　(6)勞動條件和環(huán)境。

　　(7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。

　　(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。

　　(9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求。

　　(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。

　　(11)專業(yè)知識和技能要求。

　　(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進(jìn)行全面的考核和評價。

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