16.為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。

　　A.有效性

　　B.可行性

　　C.永久性

　　D.有效性和可行性

　　E.可行性和永久性

　　【答案】D

　　【解析】一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有全員理解和認同的管理系統(tǒng)將是難以有效運行的系統(tǒng)。為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。

　　17.績效管理的重心是( )。

　　A.實施階段

　　B.應用階段

　　C.準備階段

　　D.考評階段

　　【答案】D

　　【解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。

　　18.在考評的組織實施階段，應關注的事項不包括( )。

　　A.考評信息的虛假程度

　　B.考評的準確性

　　C.考評結(jié)果的反饋方式

　　D.考評的公正性

　　【答案】A

　　【解析】在考評的組織實施階段，應關注的事項包括：①考評的準確性;②考評的公正性;③考評結(jié)果的反饋方式;④考評使用表格的再檢驗;⑤考評方法的再審核。

　　19.為保證績效考評的公正性，企業(yè)人力資源部門應當確立( )兩個保障系統(tǒng)。

　　A.評審與反饋

　　B.評審與申訴

　　C.實施與反饋

　　D.實施與申訴

　　【答案】B

　　【解析】為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應當確立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個保障系統(tǒng)。公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績效考評工作;確保考評結(jié)果的公平和公正性;減少矛盾和沖突，防患于未然。

　　20.關于設計績效考評方法所依據(jù)的基本原則，下列各項表述正確的是( )。

　　A.其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用行為導向的考評方法

　　B.考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用結(jié)果導向的考評方法

　　C.上述兩種情況都存在，應采用兩類或其中某類考評方法

　　D.上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導向的考評方法，如評價中心，或者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評價法等方法

　　【答案】C

　　【解析】在設計考評方法時可依據(jù)以下幾個基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導向的考評方法;②考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導向的考評方法;③上述兩種情況都存在，應采用兩類或其中某類考評方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。

　　21.有效的績效管理體系在績效管理的實施階段中，涉及以下幾個環(huán)節(jié)，請選出正確的排序。( )

　　A.目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導第四、評估第五

　　B.指導第一、目標第二、計劃第三、監(jiān)督第四、評估第五

　　C.目標第一、監(jiān)督第二、指導第三、計劃第四、評估第五

　　D.指導第一、計劃第二、目標第三、監(jiān)督第四、評估第五

　　【答案】A

　　【解析】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工的工作績效，從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標第一;②計劃第二;③監(jiān)督第三;④指導第四;⑤評估第五。

　　22.某企業(yè)在績效考評中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權(quán)。對此應加強建立( )。

　　A.監(jiān)督系統(tǒng)

　　B.控制系統(tǒng)

　　C.評審系統(tǒng)

　　D.申訴系統(tǒng)

　　【答案】D

　　【解析】公司員工績效評審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門確立的兩個保障系統(tǒng)。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見的通道而建立的。

　　23.( )不是考評表格再檢驗的內(nèi)容。

　　A.考評指標相關性檢驗

　　B.考評標準準確性檢驗

　　C.考評表格的簡易程度檢驗

　　D.考評方法的成本檢驗

　　【答案】D

　　【解析】考評使用表格的再檢驗包括：①考評指標相關性檢驗;②考評標準準確性檢驗;③考評表格的復雜簡易程度檢驗。

　　24.在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮( )重要因素。

　　A.2個

　　B.3個

　　C.4個

　　D.5個

　　E.6個

　　【答案】B

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本;②工作實用性;③工作適用性。

　　25.以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是( )。

　　A.形成考評結(jié)果的分析報告

　　B.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告

　　C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃

　　D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求

　　【答案】D

　　【解析】在績效考評總結(jié)階段要完成的工作是：①各個考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告(包括上下級績效面談記錄在內(nèi)的各種相關表格資料的說明);②針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告;③制定出下一期企業(yè)全員培訓與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃;④匯總各個方面的意見，在反復論證的基礎上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考評表格等相關內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計劃。

　　26.在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有( )方面。

　　A.3個

　　B.4個

　　C.5個

　　D.6個

　　E.7個

　　【答案】D

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理制度的診斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考評指標和標準體系的診斷;④對考評者全面全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　27.對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的( )。

　　A.考評階段

　　B.實施階段

　　C.總結(jié)階段

　　D.應用開發(fā)階段

　　【答案】C

　　【解析】績效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個層面上下級之間進行績效面談，溝通管理信息，相互激勵的過程，也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進行必要的檢測、評估和診斷的過程。在這一階段，對績效考評指標和標準體系的診斷包括績效考評指標與評價標準體系是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調(diào)整等。

　　28.關于績效管理總結(jié)階段，下列陳述不正確的是( )。

　　A.績效管理總結(jié)的目標是實現(xiàn)企業(yè)利潤

　　B.此階段是績效管理循環(huán)期即將結(jié)束的一個階段

　　C.考評與被考評人在這一階段應進行績效面談

　　D.人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負責人

　　【答案】A

　　【解析】績效管理的最終目標是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，績效管理總結(jié)的目標即是總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、糾正錯誤。

　　29.績效不佳的原因可分為( )。

　　A.總體原因和個體原因

　　B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因

　　C.個體原因和組織或系統(tǒng)原因

　　D.總體、個體原因及組織或系統(tǒng)原因

　　【答案】C

　　【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標設置不科學、工作流程不合理、組織領導不得力、規(guī)章制度不健全等。

　　30.( )不是貫徹績效管理的策略。

　　A.吸收員工代表參與績效管理的設計過程

　　B.高層領導必須對績效體系有充分的理性認識

　　C.使中層對績效管理充滿信心并掌握足夠的方法

　　D.使上下游企業(yè)理解績效管理的意義并取得支持

　　【答案】D

　　【解析】貫徹績效管理必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領導的全面支持;②贏得一般員工的理解和認同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。