二、多項選擇題

　　1.網上培訓的特點包括( )。

　　A.關于人際交流的技能培訓不適用于網上培訓

　　B.有利于及時、低成本地更新培訓內容

　　C.有利于增強課堂教學的趣味性

　　D.中小企業(yè)受資金限制，往往無法購買相關培訓設備和技術

　　E.培訓進程安排不夠靈活，學員容易中斷工作

　　【答案】ABCD

　　【解析】網上培訓的進程安排比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。

　　2.人際關系能力的培訓方法包括( )。

　　A.敏感性訓練法

　　B.行為模仿法

　　C.自學法

　　D.假想構成法

　　【答案】AB

　　【解析】敏感性訓練法適用于晉升前的人際關系訓練。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演，并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法。它能使學員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關系。

　　3.頭腦風暴法的優(yōu)點是( )。

　　A.培訓過程中為企業(yè)解決了問題

　　B.可以幫助學員解決工作中遇到的實際問題

　　C.培訓中學員參與性強

　　D.達到了相互啟發(fā)的目的

　　E.對培訓顧問的要求不高

　　【答案】ABCD

　　【解析】頭腦風暴法又稱“研討會法”“討論培訓法”。頭腦風暴法對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際;培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少。

　　4.重點團隊分析法的條件有( )。

　　A.意見能代表培訓對象的需求

　　B.成員熟悉調查中的問題

　　C.老員工必須參加

　　D.1～2名協(xié)調員

　　E.8—12名員工組成小組

　　【答案】ABDE

　　【解析】重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。重點小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個小組，其中有1～2名協(xié)調員，一人組織討論，另一人負責記錄。

　　5.培訓內容的開發(fā)要堅持的基本原則包括( )。

　　A.滿足需求

　　B.考慮長遠

　　C.突出重點

　　D.長期穩(wěn)定

　　E.統(tǒng)籌兼顧

　　【答案】ABC

　　【解析】培訓內容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。

　　6.通過制定管理制度規(guī)避培訓風險，需要考慮( )。

　　A.明確雙方的權利和義務

　　B.員工參加培訓的原因

　　C.明確雙方的違約責任

　　D.員工將來的發(fā)展方向

　　E.建立相對穩(wěn)定的勞動關系

　　【答案】ACE

　　【解析】通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓的風險，需要考慮以下幾個方面的問題：①企業(yè)根據《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系;②根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確雙方的權利義務和違約責任;③在培訓前，企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償等相關事項;④根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。

　　7.培訓服務協(xié)議條款包括( )。

　　A.參加培訓的申請人

　　B.參加培訓的項目和目的

　　C.參加培訓后要達到的技術或能力

　　D.參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償

　　E.參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓服務協(xié)議條款一般要明確的內容有：①參加培訓的申請人;②參加培訓的項目和目的;③參加培訓的時間、地點、費用和形式等;④參加培訓后要達到的技術或能力水平;⑤參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位;⑥參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償;⑦部門經理人員的意見;⑧參加人與培訓批準人的有效法律簽署。

　　8.培訓的配套激勵制度主要包括( )。

　　A.崗位任職資格制度

　　B.業(yè)績考核制度

　　C.崗位晉升制度

　　D.收入分配制度

　　E.培訓服務制度

　　【答案】ABCD

　　【解析】起草與培訓配套的激勵制度時，應當主要包括以下幾方面的基本內容：①完善的崗位任職資格要求;②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準;③公平競爭的晉升規(guī)定;④以能力和業(yè)績?yōu)閷�向的分配原則。

　　9.為防范培訓風險，企業(yè)與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括( )。

　　A.保密協(xié)議

　　B.違約補償

　　C.受訓者的服務期限

　　D.獎罰的執(zhí)行方式和方法

　　E.培訓成本的分攤與補償

　　【答案】ABCE

　　【解析】為規(guī)避企業(yè)培訓的風險，企業(yè)在培訓前要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償等相關事項。

　　10.培訓服務制度條款應明確( )。

　　A.根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出的申請

　　B.培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)議簽訂手續(xù)

　　C.培訓服務協(xié)議簽訂后方可參加培訓

　　D.參加培訓的項目和目的

　　E.部門經理人員的意見

　　【答案】ABC

　　【解析】DE兩項屬于培訓服務制度中培訓服務協(xié)議條款的內容。

　　11.入職培訓制度的主要內容和條款包括( )。

　　A.培訓的意義和目的

　　B.需要參加的人員界定

　　C.人職培訓的主要負責人

　　D.入職培訓的基本要求標準

　　E.人職人員的試崗周期

　　【答案】ABCD

　　【解析】人職培訓制度的主要內容和條款有：①培訓的意義和目的;②需要參加的人員界定;③特殊情況不能參加人職培訓的解決措施;④人職培訓的主要責任區(qū)(部門經理還是培訓組織者);⑤人職培訓的基本要求標準(內容、時間、考核等);⑥人職培訓的方法。