一、單項選擇題

　　1.績效管理系統(tǒng)設計包括績效管理程序的設計與( )。

　　A.績效管理目標的設計

　　B.績效管理制度的設計

　　C.績效管理方法的設計

　　D.績效管理內(nèi)容的設計

　　【答案】B

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分�？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

　　2.( )是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。

　　A.績效管理制度

　　B.績效管理目標

　　C.績效管理方法

　　D.績效管理內(nèi)容

　　【答案】A

　　【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

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　　3.( )應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

　　A.績效管理程序設計

　　B.績效管理方法設計

　　C.績效管理制度設計

　　D.績效考評標準設計

　　【答案】C

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分�？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

　　4.( )應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

　　A.績效管理程序設計

　　B.績效管理制度設計

　　C.績效管理方法設計

　　D.績效考評標準設計

　　【答案】A

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分�？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

　　5.在績效管理的各個階段中，( )是績效管理活動的前提和基礎。

　　A.實施階段

　　B.準備階段

　　C.考評階段

　　D.總結(jié)階段

　　【答案】B

　　【解析】績效管理總流程的設計包括準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應用開發(fā)階段。其中，準備階段是績效管理活動的前提和基礎。

　　6.績效管理活動實施過程中的中堅力量是( )。

　　A.高層領導

　　B.一般員工

　　C.各個層次的管理人員

　　D.人力資源部人員

　　【答案】C

　　【解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關系到績效管理活動的質(zhì)量和效果。

　　7.績效管理的對象不應包括( )。

　　A.高層領導

　　B.全體員工

　　C.外部客戶

　　D.人力資源部門人員

　　【答案】C

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員。企業(yè)外部人員一般是作為考評者。

　　8.企業(yè)績效管理活動的基本單元是( )。

　　A.上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關系

　　B.企業(yè)領導層對人力資源戰(zhàn)略的認同與執(zhí)行情況

　　C.通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎

　　D.采取結(jié)果導向、行為導向，還是品質(zhì)特征考核

　　【答案】A

　　【解析】在考評的準備階段，應對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體的要求。這就涉及工作程序確定的問題。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時間順序按部就班地一步一步推進，上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。

　　9.在績效考評中，通常情況下( )考評的準確性和可靠性最難把握。

　　A.同事

　　B.下級

　　C.本人

　　D.客戶

　　【答案】D

　　【解析】外部人員即被考評者所在部門或小組以外人員，如直接服務的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，使其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。在實際考評中，采用外部人員考評的形式時，應當慎重考慮。

　　10.在績效管理實施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是( )。

　　A.高層領導

　　B.一般員工

　　C.直接上級/主管

　　D.人力資源部人員

　　【答案】C

　　【解析】管理人員(上級)是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔著直接的領導管理與監(jiān)督責任，對下屬人員是否完成了工作任務，達到了預定的績效目標等實際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分數(shù)對被考評者的評價結(jié)果影響很大，約占60%，～70%。上級主管直接影響績效評價質(zhì)量和效果。

　　11.績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對企業(yè)( )開展的。

　　A.基層員工

　　B.中層領導

　　C.高層領導

　　D.全體員工

　　【答案】D

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員。因此，從績效考評涉及的對象來看，績效考評是針對企業(yè)的全體員工開展的。

　　12.容易受人際關系狀況的影響的績效考評方式為( )。

　　A.上級考評

　　B.同級考評

　　C.下級考評

　　D.自我考評

　　【答案】B

　　【解析】同事通常與被考評者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評者的同事比上級更能清楚地了解被考評者，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，但他們在參與考評時，常受人際關系狀況的影響。

　　13.被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以“實現(xiàn)自我”為目標的人更顯重要。自我考評的評定結(jié)果在總體評價中一般控制在( )左右。

　　A.10%

　　B.20%，

　　C.30%，

　　D.50%

　　【答案】A

　　【解析】在績效管理中，自我考評容易受到個人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在10%左右。

　　14.在績效管理中一般以上級主管的考評為主，對考評者評價結(jié)果影響最大，約占( )。

　　A.40%，～60%

　　B.40%，～70%

　　C.60%，～70%

　　D.50%，～80%

　　【答案】C

　　15.考評時間采用年底提薪的考評期為( )年。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.5

　　【答案】A

　　【解析】在一般情況下，考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套。年底提薪的企業(yè)其考評期為一年，一般應在上一年度的年終進行，以便根據(jù)員工績效的考評結(jié)果，確定其未來的薪金水平。