12.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括( )。

　　A.做好準(zhǔn)備工作

　　B.與學(xué)員搞好關(guān)系

　　C.了解學(xué)員的喜好

　　D.決定如何在學(xué)員之間分組

　　E.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍

　　【答案】ADE

　　【解析】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括：①做好準(zhǔn)備工作;②決定如何在學(xué)員之間分組;③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

　　13.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績效，評(píng)估依據(jù)有( )。

　　A.員工同事的評(píng)價(jià)

　　B.員工主管的書面評(píng)價(jià)

　　C.員工的技能測(cè)試成績

　　D.員工績效考核的記錄

　　E.員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

　　【答案】CDE

　　【解析】對(duì)員工目前實(shí)際工作績效的評(píng)估主要依據(jù)：①員工業(yè)績考核的記錄;②員工技能測(cè)試成績;②員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等資料。

　　14.培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括( )。

　　A.向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況

　　B.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查

　　C.同各部門保持密切聯(lián)系

　　D.選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法

　　E.建立員工背景檔案資料

　　【答案】ABCE

　　【解析】培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料，做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。具體包括：①建立員工背景檔案;②同各部門人員保持密切聯(lián)系;③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查。

　　15.在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括( )。

　　A.是否具有能力做好培訓(xùn)

　　B.是否能夠了解受訓(xùn)人員

　　C.是否有良好的教學(xué)水平

　　D.是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法

　　E.是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在培訓(xùn)效果信息中，教師選定方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的 教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。

　　16.實(shí)施培訓(xùn)課程的管理，應(yīng)當(dāng)包括( )。

　　A.前期準(zhǔn)備工作

　　B.課程培訓(xùn)實(shí)施

　　C.知識(shí)技能傳授

　　D.培訓(xùn)回顧總結(jié)

　　E.效果綜合評(píng)估

　　【答案】ABCD

　　【解析】培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。實(shí)施培訓(xùn)課程管理，具體包括：①前期準(zhǔn)備工作。在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵;②培訓(xùn)實(shí)施階段。實(shí)施階段的工作包括：課前工作、培訓(xùn)開始的介紹工作、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管;③知識(shí)或技能的傳授;④對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估;⑤培訓(xùn)后的工作。

　　17.對(duì)員工進(jìn)行入職教育前，應(yīng)準(zhǔn)備( )資料。

　　A.員工上崗培訓(xùn)通知

　　B.員工上崗培訓(xùn)的計(jì)劃

　　C.受訓(xùn)員工基本情況表

　　D.受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱

　　E.受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表

　　【答案】ABCDE

　　【解析】員工崗前培訓(xùn)的資料是指與崗前培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)通知、說明、統(tǒng)計(jì)表格、教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)提綱等，具體包括：①員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃;②員工上崗培訓(xùn)通知;③受訓(xùn)員工基本情況表;④受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表;⑤受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱;⑥按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱;⑦員工手冊(cè)。

　　18.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括( )。

　　A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容

　　B.企業(yè)運(yùn)營成本的變化

　　C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度

　　D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況

　　E.受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化

　　【答案】ACD

　　【解析】效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)內(nèi)容：①評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西;②評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn);③評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)。

　　19.培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括( )。

　　A.培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況

　　B.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度

　　C.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果

　　D.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

　　E.受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能

　　【答案】ABCD

　　【解析】培訓(xùn)效果跟蹤與反饋的內(nèi)容包括：①培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平;②培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，主要包括：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

　　20.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在( )方面。

　　A.培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境

　　B.培訓(xùn)管理人員與教師

　　C.培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 D。受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

　　E.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋體現(xiàn)在：①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性;②受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度;③培訓(xùn)內(nèi)容;④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果;⑤培訓(xùn)環(huán)境;⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。

　　21.培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。

　　A.培訓(xùn)時(shí)間選定

　　B.受訓(xùn)群體選擇

　　C.培訓(xùn)場(chǎng)地選定

　　D.培訓(xùn)形式選擇

　　E.培訓(xùn)教師選定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)效果信息的種類包括：①培訓(xùn)及時(shí)性信息;②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;④教材選用與編輯方面的信息;⑤教師選定方面的信息;⑥培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息;⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息;⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息;⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息;⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　22.用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有( )。

　　A.認(rèn)知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　E.投資回報(bào)率

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是確定培訓(xùn)效果的前提條件。用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要包括：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報(bào)率。