二、案例分析題

　　⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議? A.對服務(wù)工以表揚(yáng)為主，適當(dāng)?shù)亟o予獎勵(如給些加班費(fèi))。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。 B.對操作工要批評教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。 C.對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細(xì)心。 ⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生? 主要是對工作說明書進(jìn)行修改，使之合理化。 ⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平;提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。

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