一、簡(jiǎn)答題

　　1、如何積極開發(fā)人力資源?

　　2、什么是人本管理?

　　3、什么是市場(chǎng)定位法?其操作步驟是什么?

　　4、什么是員工考評(píng)?

　　5、工作分析的方法可分成哪些類型?

　　6、什么是人力資源的流動(dòng)?

　　7、人力資源規(guī)劃程序是什么?

　　8、職業(yè)選擇的原則是什么?

　　9、人力資源成本核算有哪些程序?

　　10、績(jī)效考核的方法有哪些?

　　二、案例分析題

　　【案例】工作職責(zé)分歧：一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。

　　有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。

　　問(wèn)題：

　　⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?

　�、迫绾畏乐诡愃埔庖姺制绲闹貜�(fù)發(fā)生?

　�、悄阏J(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?