下篇

　　第六章 敬 業(yè)

　　敬業(yè)的重要性

　　一、 敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

　　二、 敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

　　(1)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從與人員做好工作的前提

　　(2) 敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶

　　(3)敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

　　三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

　　(一)敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高

　　(二)敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平

　　(三)敬業(yè)提高員工的工作績效

　　敬業(yè)的內(nèi)涵

　　敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)精神是個體以明確的目標(biāo)選擇、忘我投入的支取、認(rèn)證負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事職業(yè)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。

　　綜上所述，敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感，敬業(yè)包含了四層含義：其一，恪盡職守;其二，勤奮努力;其三，享受工作;其四，精益求精。

　　敬業(yè)的特征： (一)主動(二)務(wù)實(shí)(三)持久

　　敬業(yè)的要求

　　一、 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

　　(一) 了解職業(yè)責(zé)任(二) 強(qiáng)化責(zé)任意識

　　二、 堅守工作崗位

　　(一) 遵守規(guī)定(二) 履行職責(zé)(三) 臨危不退

　　三、 提高職業(yè)技能

　　(一) 要用于實(shí)踐(二) 要開拓創(chuàng)新

　　第七章 誠 信

　　誠信的重要性

　　一、 誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

　　(一) 誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)

　　1. 企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真是反映消費(fèi)者的需要

　　2. 企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實(shí)

　　3. 企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

　　(二) 誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要

　　(三) 誠信是企業(yè)組織績效的特征

　　二、 誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

　　(一) 遵守誠信是人的社會化的必需

　　(二) 遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

　　(三) 遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

　　誠信的內(nèi)涵

　　誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

　　誠信的特征

　　1、 通識性 2、智慧性 3、止損性 4、資質(zhì)性

　　誠信的要求

　　一、尊重事實(shí)

　　(一) 堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右

　　(二) 澄清事實(shí)主持公道

　　(三) 主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

　　二、真誠不欺

　　(一) 誠實(shí)勞動，不弄虛作假

　　(二) 踏實(shí)肯干，不搭便車

　　(三) 以誠相待，不欺上瞞下

　　同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：

　　(1) 不說同事的壞話;

　　(2) 同事間不存誤會

　　(3) 彼此看重對方;

　　(4) 不對外批評同事的言行

　　(5) 不造他人的謠言

　　(6) 同事間不分派系

　　(7) 同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥;

　　(8) 經(jīng)常彼此商量

　　(9) 開誠布公相處;

　　三、講求信用

　　(一) 擇業(yè)信用

　　(二) 崗位責(zé)任信用

　　(三) 離職信用

　　四、信譽(yù)至上

　　(一) 理智信任

　　(二) 積淀個人信譽(yù)

　　(三) 維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

　　第八章 公 道

　　公道的重要性

　　一、 公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

　　二、 公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的保證

　　三、 公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

　　四、 公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

　　公道的特征

　　(一) 公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性

　　(二) 公道觀念的多元性

　　(三) 公道意識的社會性

　　公道的要求

　　一、 平等待人

　　(一) 樹立市場面前顧客平等的觀念

　　(二) 樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念

　　(三) 樹立按德才謀取職業(yè)的平等觀念

　　二、公私分明

　　(一)要有法律意識

　　(二)要有甚微意識

　　(三)要有大局意識

　　三、堅持原則

　　(一)堅持原則，立場要堅定

　　(二)堅持原則，方法要靈活

　　(三)堅持鹽澤，要以德服人

　　四、追求真理

　　(一)追求真理，要加強(qiáng)學(xué)歷

　　(二) 追求真理，要敢于犧牲

　　(三)追求真理，不盲目從眾

　　(四)堅持原理，不盲目唯上

　　第九章 紀(jì) 律

　　紀(jì)律的重要性

　　一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

　　二、 職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

　　三、 遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

　　四、 遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

　　紀(jì)律的內(nèi)涵

　　從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。

　　從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律，法規(guī);中觀上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范。微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等

　　從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動紀(jì)律，財經(jīng)紀(jì)律，保密紀(jì)律等。

　　紀(jì)律的特征

　　(一) 社會性

　　(二) 強(qiáng)制性、

　　(三) 普遍使用性

　　(四) 變動性

　　紀(jì)律的要求

　　從長期職業(yè)活動的實(shí)踐看，遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個層面。

　　第十章 節(jié) 約

　　節(jié)約的重要性

　　一、 節(jié)約十企業(yè)興盛的重要保證

　　二、 節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

　　三、 節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

　　節(jié)約的特征

　　(一) 時代表征性

　　(二) 社會規(guī)定性

　　(三) 價值差異性

　　節(jié)約的要求

　　一、 愛護(hù)公物

　　二、 節(jié)約資源

　　三、 艱苦奮斗

　　第十一章 合 作

　　合作的重要性

　　一、 合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求

　　(一) 企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作

　　(二) 企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

　　二、 合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

　　(一) 合作有助于個人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)

　　(二) 合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏

　　三、 合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊的有效途徑

　　(一) 團(tuán)隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一

　　(二) 團(tuán)員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化

　　一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì)

　　1. 成員對團(tuán)隊強(qiáng)烈的歸屬感

　　2. 團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力

　　合作的內(nèi)涵

　　非正式合作往往發(fā)生在初級群體或社區(qū)之中，是人類最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評考核辦法等。

　　根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

　　合作的特征

　　(一) 社會性

　　(二) 互利性

　　(三) 平等性

　　具體來說應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(一) 端正態(tài)度，樹立大局意識

　　(二) 善于溝通，提高合作能力

　　(三) 律己寬人，融入團(tuán)隊之中

　　合作的要求

　　一、 求同存異

　　(一) 換位思考，理解他人

　　(二) 胸懷寬廣，學(xué)會寬容

　　(三) 和諧相處，密切配合

　　二、 互助寫作

　　(一) 幫助他人就是幫助自己

　　(二) 竭盡權(quán)利幫助他人

　　三、 公平競爭

　　(一) 在競爭中團(tuán)結(jié)合作

　　(二) 在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)

　　第十二章 奉 獻(xiàn)

　　奉獻(xiàn)的重要性

　　一、 奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障;二、 奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必有之路;三、 奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;四、 奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

　　奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

　　奉獻(xiàn)可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)以外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為“無私奉獻(xiàn)”。

　　奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)道德，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個稱職的員工，而且能成為一個優(yōu)秀的員工。

　　奉獻(xiàn)的特征

　　1、 非功利性 2、普遍性 3、可為性

　　奉獻(xiàn)的要求

　　一、 盡職盡責(zé)

　　(一) 要明確崗位職責(zé)

　　(二) 要培養(yǎng)職責(zé)情感

　　(三) 要全力以赴地工作

　　二、 尊重集體

　　(一) 以企業(yè)利益為重

　　(二) 正確對待個人利益

　　(三) 要樹立職業(yè)理想

　　(四) 為人民服務(wù)

　　1、樹立為人民服務(wù)的意識 2、培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感 3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)

　　附加：第十三章 文明禮貌的具體要求

　　1.1 儀表端莊：儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

　　儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2) 鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當(dāng)。 (4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

　　1.2 語言規(guī)范：語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

　　1.2.1 職業(yè)用語的基本要求：(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5) 語言簡練 (6) 語意明確

　　1.2.4 職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

　　1.2.5 講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

　　1.3 舉止得體

　　舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。

　　具體要求：(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

　　1.4 待人熱情：待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，

　　基本要求是：(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情

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