【能力要求】

　　一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

　　(一)績效面談的準(zhǔn)備工作

　　1.擬定面談計劃,明確面談的主題,預(yù)先告知被考評者面談的時間\地點(diǎn),以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料.

　　2.收集各種與績效有關(guān)的信息資料.

　　(二)提高績效面談有效性的具體措施

　　采取有效的信息反饋反饋方式,并達(dá)到以下要求:

　　1.針對性

　　2.真實性

　　3.及時性

　　4.主動性

　　5.適應(yīng)性

　　二、績效改進(jìn)的方法與策略

　　1.分析工作績效的差距與原因

　　(1)分析工作績效的差距。具體方法有：

　　①目標(biāo)比較法。它是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

　�、谒�平比較法。它是將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上期(或去年同期)的工作業(yè)績進(jìn)行比較的方法。

　�、蹤M向比較法。在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進(jìn)行橫向的對比。以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。

　　(2)查明產(chǎn)生差距的原因。

　　既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響。見圖4-3.

　　2.制定改進(jìn)工作績效的策略

　　(1)預(yù)防性策略與制止性策略

　　●預(yù)防性策略是員工進(jìn)行作業(yè)之前采取。

　　●制止性策略是對員工的工作勞動過程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測。

　　(2)正向激勵策略與負(fù)向激勵策略

　　●正向激勵策略是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵政策如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。

　　●負(fù)向激勵策略，也可稱為反向激勵策略，它對待下屬員工與正向激勵策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。

　　為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：

　�、偌皶r性原則。

　　②同一性原則。

　　③預(yù)告性原則。

　�、荛_發(fā)性原則。

　　(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　①勞動組織的調(diào)整。

　�、趰徫蝗藛T的調(diào)動。

　�、燮渌�非常措施，如解雇、除名、開除等。

　　三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　1.績效管理中的矛盾沖突

　　由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上不同追求，可能產(chǎn)生3種矛盾。

　　(1)員工自我矛盾。

　　個人需求目標(biāo)的雙重性，“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態(tài)，是在績效管理中常見的一種沖突。

　　(2)主管自我矛盾。

　　當(dāng)根據(jù)績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格地考核評價時，會直接影響下屬的既得利益，如薪酬、獎金和升遷等。主管考評寬松，下屬員工拍手稱快;主管考評過嚴(yán)，容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績效目標(biāo)的考評，幫助下屬改進(jìn)績效，開發(fā)員工潛能的目標(biāo)也就更加難以完成。

　　(3)組織目標(biāo)矛盾。

　　上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來組織的績效目標(biāo)與個人既得利益目標(biāo)的沖突，組織的開發(fā)目標(biāo)與個人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。員工、主管和組織之間的矛盾沖突，在所難免。

　　2.化解矛盾沖突的解決方法

　　為了化解矛盾沖突，建議采用下列一些措施和方法。

　　(1)在績效面談中

　　應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。

　　(2)在績效考評中

　　一定將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。

　　①如果主管要解決對近期績效目標(biāo)的考評，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次針對績效目標(biāo)的面談。

　�、谌绻�主管要實現(xiàn)開發(fā)的目標(biāo)，應(yīng)另外組織一次查找差距和不足的面談。

　　(3)適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。

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