2017助理人力資源管理師考點習(xí)題：培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估(第三章 第1節(jié))

　　【考點】

　　考點一培訓(xùn)需求分析的含義

　　培訓(xùn)需求分析就是在計劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面所進行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

　　考點二培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)

　　其目的就是確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1.提出需求意向。

　　2.需求分析。(1)排他分析。(2)因素確認(rèn)。

　　3.需求確認(rèn)。

　　考點三培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型

　　培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有很強的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析是決定培訓(xùn)效果的首要決定因素。國外對培訓(xùn)需求分析理論及模型研究較早，常見的培訓(xùn)需求分析有以下幾種模型。

模型名稱	模型要點
Go1dstein組織培訓(xùn)需求分析模型	該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個方面著手，綜合分析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點”，基于環(huán)境因素分析以作出正確選擇和判斷。
培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型	對于員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)需求。在每個循環(huán)中都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面進行分析。
前瞻性培訓(xùn)需求評估模型	該模型建立在未來需求的基點上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，并且充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合，為組織與個人發(fā)展準(zhǔn)備一個結(jié)合點。但是，該模型未必都能對戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的發(fā)展要求作出響應(yīng)，存在著與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)的風(fēng)險。
三維培訓(xùn)需求分析模型	是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

　　考點四培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容

　　1.培訓(xùn)項目設(shè)計的原則

　　總的來說，培訓(xùn)項目設(shè)計的原則可以概括為“滿足需求、重點突出、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”，當(dāng)然還要考慮激勵性、職業(yè)發(fā)展性等。具體來說，包括因材施教原則、激勵性原則、實踐性原則、反饋及強化性原則、目標(biāo)性原則、延續(xù)性原則和職業(yè)發(fā)展性原則。

　　2.培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)項目的確定。(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。(3)實施過程的設(shè)計。(4)評估手段的選擇。

　　(5)培訓(xùn)資源的籌備。(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　考點五基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計

　　1.明確員工培訓(xùn)目的

　　人力資源培訓(xùn)與開發(fā)目的是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。

　　2.對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合

　　做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個方面：組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析和員工層面的培訓(xùn)調(diào)查分析。

　　3.界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

　　具體要求有：(1)培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。(2)將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。(3)培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。

　　4.制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

　　一個完整的培訓(xùn)方案包括以下三個方面的基本要求：(1)培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。(2)組織對受訓(xùn)者的希望。(3)受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求與自身情況結(jié)合。

　　5.培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)

　　首先，是要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實培訓(xùn)計劃。其次，要說明報告的內(nèi)容。

　　考點六培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理

　　1.培訓(xùn)項目材料的開發(fā)

　　培訓(xùn)項目材料具體包括：課程描述;課程的具體計劃;學(xué)員用書;培訓(xùn)師教學(xué)資料;小組活動設(shè)計與說明。

　　2.進行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇

　　在培訓(xùn)活動的設(shè)計中，可以大量采用小組活動的方式。小組活動包括案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式。

　　3.建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍

培訓(xùn)主體	要點
內(nèi)部培訓(xùn)師	企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該成為培訓(xùn)師資隊伍的主體。內(nèi)部培訓(xùn)師能夠以企業(yè)歡迎的語言和成熟的本企業(yè)案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容，能夠總結(jié)、提煉并升華自身和周圍事物有益的經(jīng)驗和成果，能夠有效地傳播和擴散企業(yè)真正的知識與技能，從而有效地實現(xiàn)經(jīng)驗和成果的共享。
外部培訓(xùn)師	外部培訓(xùn)師的選拔也應(yīng)該和內(nèi)部培訓(xùn)師一樣遵循相應(yīng)的選拔程序，要接受申請、試講、資格認(rèn)證、評價、聘用、晉級等流程的管理。同時，為了促進外部培訓(xùn)師授課成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以實行“外部培訓(xùn)師助手”制度，即為每一個正式聘用的外部培訓(xùn)師配備專門的內(nèi)部助手。

　　4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動

 

　　5.實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享

內(nèi)容	表現(xiàn)與途徑	操作要點	優(yōu)勢
內(nèi)部培訓(xùn)資源	標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品；  培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；  經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源；  成立員工互助學(xué)習(xí)小組。	對培訓(xùn)資源的有效管理可以確保企業(yè)更加合理地進行費用的投入與人力資源的開發(fā)。適當(dāng)?shù)亻_發(fā)內(nèi)部資源可以降低課程采購費用，也可以激發(fā)員工相互學(xué)習(xí)、適時總結(jié)經(jīng)驗。	一是企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置為資源共享提供了組織基礎(chǔ)；  二是將各組織機構(gòu)的優(yōu)勢培訓(xùn)資源向系統(tǒng)內(nèi)推
外部培訓(xùn)資源	專業(yè)培訓(xùn)公司；  咨詢公司；  商學(xué)院校。	企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該在綜合考慮員工的能力素質(zhì)要求與企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，綜合考慮內(nèi)部資源和外部資源的搭配。	介，不但有利于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部之間的交流學(xué)習(xí)，而且可以降低培訓(xùn)支出，提高培訓(xùn)效率。

　　考點七培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理應(yīng)關(guān)注的問題

　　(1)要系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進行分析。

　　(2)培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。

　　考點八培訓(xùn)有效性評估的含義和作用

含義	影響層級	作用
培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)	一般角度	(1)對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷。(2)考察受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。(3)找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)。  (4)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要。(5)檢查培訓(xùn)的費用效益。(6)客觀地評價培訓(xùn)者的工作。(7)為管理者決策提供所需的信息。
實現(xiàn)其目標(biāo)的程度。	戰(zhàn)略角度	在企業(yè)戰(zhàn)略角度下，培訓(xùn)有效性評估能使內(nèi)部不同的成員看到目標(biāo)的一致性，從而共享資源和信息，克服在進行培訓(xùn)有效性評估中的障礙。

　　考點九培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容

　　1.培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容培訓(xùn)成果

 

　　2.培訓(xùn)的有效性信息類型

 

　　考點十培訓(xùn)效果評估的一般程序

　　培訓(xùn)管理體系的測評由四個步驟組成：

　　第一步：評估目標(biāo)確定。第二步：評估方案制訂。第三步：評估方案實施。第四步：評估工作總結(jié)。

　　考點十一培訓(xùn)有效性評估的方法

　　培訓(xùn)評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。

　　考點十二培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)

　　1.泰勒模式

 

　　2.層次評估法

 

　　3.目標(biāo)導(dǎo)向模型法

 

　　考點十三培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計

　　培訓(xùn)效果評估的開展一般包括以下五個基本步驟：

　　(1)明確培訓(xùn)評估的目的;(2)培訓(xùn)評估方案的制訂;(3)培訓(xùn)評估信息的收集;(4)培訓(xùn)評估信息的整理與分析;(5)撰寫培訓(xùn)評估報告。

　　考點十四翻培訓(xùn)評估效果信息的收集