1、甲公司是一家集團(tuán)公司，A、B公司分別為其全資子公司。

　　(1)2016年兩家全資子公司的相關(guān)數(shù)據(jù)如下表所示：

　　單位：元

　　(2)2016年A公司產(chǎn)品銷售狀況良好，凈利潤(rùn)水平達(dá)到歷史最高，但是通過分析發(fā)現(xiàn)，A公司的利潤(rùn)還有上升的空間，原因是目前費(fèi)用支出非常高，還有節(jié)省的空間。針對(duì)每年居高不下的費(fèi)用支出，A公司決策層決定自2017年起在全公司各個(gè)部門實(shí)行全面預(yù)算管理，要求每個(gè)部門在考慮未來實(shí)際支出需要的基礎(chǔ)上重新編制本部門的預(yù)算，并在年底對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的報(bào)酬直接掛鉤。通過這種方式，A公司績(jī)效得到了明顯改善。為了進(jìn)一步激勵(lì)管理層，A公司決定采用平衡計(jì)分卡來計(jì)量以后年度的績(jī)效。

　　假定不考慮其他因素。

　　<1> 、根據(jù)資料(1)，分別從凈利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)增加值角度對(duì)A公司和B公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　<2> 、若行業(yè)平均經(jīng)濟(jì)增加值為95000元，以行業(yè)平均數(shù)據(jù)為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)A公司和B公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　<3> 、根據(jù)資料(2)，指出A公司有效應(yīng)用平衡計(jì)分卡必須遵循的原則。

　　2、甲公司是吉林省一家著名的食品生產(chǎn)企業(yè)。2008年3月底，該公司初步建立了一套績(jī)效管理系統(tǒng)。其中，包括基于平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程中，人力資源總監(jiān)王總卻遇到了一系列問題。

　　在實(shí)施過程中，銷售部李經(jīng)理來到王總的辦公室，向他訴苦說:“王總，你看我們部門的總體考核指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、銷售增長(zhǎng)率、主要員工保留率、工程進(jìn)度完成率、利潤(rùn)預(yù)期等，確實(shí)都能很好評(píng)價(jià)銷售部的業(yè)績(jī)。不過具體到員工考核，我實(shí)在是不知道怎么對(duì)我的部下進(jìn)行合理的評(píng)估啊。”王總于是把績(jī)效評(píng)估的方法單獨(dú)給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的耐心解釋，李經(jīng)理終于明白了，高興地走了。

　　但是，更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認(rèn)為考核結(jié)果不公平，開始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲于應(yīng)付而影響了其他工作。同時(shí)，王總也聽到一些員工對(duì)績(jī)效管理工作提出了質(zhì)疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工說:“讓我們填寫這么多內(nèi)容，是不是就是為了找我們的不足啊?”考核結(jié)束后，王總翻開績(jī)效考核表格，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)價(jià)結(jié)果差別不大。為了更加深入地了解員工對(duì)績(jī)效考核的意見，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)沒有和他們進(jìn)行績(jī)效溝通，根本不知道自己的考核成績(jī)，更談不上應(yīng)如何改進(jìn)，只有在發(fā)工資時(shí)才發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)金數(shù)有點(diǎn)兒變化。王總又找部門經(jīng)理了解情況，并交流了績(jī)效管理相關(guān)事項(xiàng)。部門經(jīng)理認(rèn)為績(jī)效考核工作太復(fù)雜了，占用了很多的工作時(shí)間，他們沒有精力和員工做績(jī)效反饋。

　　<1> 、列舉平衡計(jì)分卡是從哪幾個(gè)層面度進(jìn)行衡量的?甲公司銷售部門的各項(xiàng)考核指標(biāo)分別屬于哪個(gè)層面?

　　<2> 、分析甲公司績(jī)效管理實(shí)施過程中所表現(xiàn)出來的問題。

　　<3> 、簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的程序。