【正確答案】 (1)專家劉某的觀點(diǎn)存在不妥之處。

　　理由：根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計(jì)量分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo);根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計(jì)量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

　　專家趙某、李某、張某的觀點(diǎn)不存在不妥之處。

　　專家常某的觀點(diǎn)存在不妥之處。

　　理由：售后服務(wù)不屬于顧客層面，它屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面。

　　(2)李某所提到的是關(guān)鍵指標(biāo)法。

　　優(yōu)點(diǎn)：①作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，能有力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略在各部門的執(zhí)行。②各責(zé)任中心員工對(duì)工作職責(zé)和業(yè)績(jī)指標(biāo)有共同認(rèn)識(shí)，努力方向一致;③標(biāo)準(zhǔn)比較明確，易于計(jì)量和評(píng)價(jià)。

　　缺點(diǎn)：①指標(biāo)聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績(jī)指標(biāo)之間也缺少關(guān)系。②基本上都是量化指標(biāo)，一些難以定量的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)容易被忽視。

　　(3)一般來說，成功的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具有如下特點(diǎn)：①指標(biāo)體系有戰(zhàn)略高度;②指標(biāo)體系以財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)落腳點(diǎn);③財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合;④突出知識(shí)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響;⑤強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部部門間的合作關(guān)系。

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】