2017年高級會計師考試模擬試題及答案：業(yè)績評價概述

　　CF公司對于業(yè)績評價工作非常重視，目前的業(yè)績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進(jìn)業(yè)績評價方法。會議記錄中的有關(guān)內(nèi)容如下：

　　劉某認(rèn)為，業(yè)績評價指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績評價內(nèi)容的載體，也是企業(yè)業(yè)績評價內(nèi)容的外在表現(xiàn)，它圍繞著企業(yè)業(yè)績的主要組成部分，建立邏輯嚴(yán)密、相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充的體系結(jié)構(gòu)。常見的業(yè)績評價指標(biāo)的分類方法有：(1)根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo);(2)根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計量分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo);(3)根據(jù)指標(biāo)使用比率還是總量形式來表達(dá)分為絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)。

　　趙某認(rèn)為，隨著我國改革開放的不斷深入、經(jīng)濟(jì)的市場化程度提高，企業(yè)間的競爭日益激烈、內(nèi)外部環(huán)境的不確定性增大，企業(yè)管理者越來越需要動態(tài)地制定、執(zhí)行相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，并通過設(shè)計非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)來適時地計量企業(yè)各責(zé)任中心的業(yè)績，評估企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)實現(xiàn)程度，改進(jìn)運(yùn)營控制。

　　李某認(rèn)為，采用非財務(wù)指標(biāo)計量各責(zé)任中心的業(yè)績是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標(biāo)的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡化評價指標(biāo)體系，只要選擇與戰(zhàn)略推進(jìn)密切相關(guān)的指標(biāo)對相關(guān)人員進(jìn)行評價即可。

　　張某認(rèn)為，企業(yè)業(yè)績評價工作開展得好還是不好，需要從以下幾個方面來判斷：一是業(yè)績評價體系構(gòu)建得是否科學(xué)、合理，符合公司實際;二是業(yè)績評價工作所需數(shù)據(jù)的獲取是否容易，是否符合成本效益原則;三是業(yè)績評價工作是否內(nèi)化到企業(yè)的日常管理中，形成系統(tǒng)性的自動評價機(jī)制，使企業(yè)業(yè)績評價工作得到徹底的貫徹執(zhí)行;四是業(yè)績評價結(jié)果是否及時和有效的應(yīng)用，使公司目標(biāo)和個人目標(biāo)趨于一致。

　　常某認(rèn)為，平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計中，顧客層面應(yīng)該從市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性和售后服務(wù)角度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計。

　　要求：

　　(1)回答幾位專家的觀點(diǎn)是否存在不妥之處;

　　(2)回答李某所提到的是什么方法以及該方法的優(yōu)缺點(diǎn);

　　(3)回答一般來說，成功的業(yè)績評價體系具備哪些特點(diǎn)。