2017年高級會計(jì)師考試模擬試題及答案：業(yè)務(wù)組合管理模型（3）

　　青島位于山東半島，在山東的經(jīng)濟(jì)地位處于前茅，對全國的影響力較強(qiáng)。作為一個(gè)沿海的旅游城市，酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)，數(shù)量眾多。但整體管理水平并不高，很多酒店目前還都處在手工操作的階段。部分客戶對酒店管理系統(tǒng)持有排斥態(tài)度，認(rèn)為沒有必要在這塊進(jìn)行投資。但隨著市場環(huán)境的變化，提高酒店管理水平的要求迫在眉睫，很多酒店的態(tài)度在慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變，希望通過高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品幫助酒店改善管理。

　　科瑞公司是一家軟件企業(yè)，主要產(chǎn)品為酒店管理軟件，位處膠東半島的青島市。企業(yè)規(guī)模不大，員工只有60多人，平均年齡30歲，是一個(gè)富有朝氣，團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)。80%是技術(shù)人員，學(xué)歷以碩士研究生為主。員工的學(xué)歷和年齡結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)擁有較強(qiáng)的科研開發(fā)能力和工作干勁�？迫鸸�司的酒店管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠極大地提高酒店的管理水平和效率，但價(jià)格也比同類產(chǎn)品高出30%。

　　俗話說“船小好掉頭”，科瑞公司雖然規(guī)模小，但企業(yè)整體管理非常靈活，各類政策的制定、實(shí)施可以有效地變通，以保證效果。在山東市場，科瑞公司承諾24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)，即客戶一旦出現(xiàn)問題，公司24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題，此舉在客戶中獲得較高的贊譽(yù)。

　　但科瑞公司成立的時(shí)間不長，在山東市場的知名度還不強(qiáng)，因此市場占有率也不大，使用該公司軟件產(chǎn)品的酒店數(shù)量很少。同時(shí)，由于公司對銷售人員的管理不到位，銷售人員的流動比較高。由于很多客戶資源都被銷售人員把持著，這些銷售人員一旦離職，對公司的影響非常明顯。如何把銷售人員個(gè)人手中的客戶資源進(jìn)行有效整合，成為企業(yè)共享的資源，成為擺在公司領(lǐng)導(dǎo)面前的一個(gè)緊迫任務(wù)。

　　在山東，同科瑞公司相似的軟件公司數(shù)量也很多，同類產(chǎn)品的競爭不斷加劇。這些軟件公司提供的產(chǎn)品屬于低端產(chǎn)品，走低價(jià)策略，給科瑞公司很大的沖擊。

　　面對市場現(xiàn)狀，科瑞公司的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過仔細(xì)分析，決定在立足山東市場的同時(shí)，開始將觸角伸向以前從未觸及過的北京和天津市場。在未來五年內(nèi)繼續(xù)以功能強(qiáng)大的優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品參與市場競爭，提供競爭對手無法提供的產(chǎn)品功能。同時(shí)繼續(xù)完善售后服務(wù)，樹立自身售后服務(wù)的獨(dú)特市場形象。加強(qiáng)與客戶的溝通，使自己的軟件在秉持功能強(qiáng)大的優(yōu)勢的同時(shí)，能夠更加貼近用戶的需求。

　　要求：

　　(1)針對科瑞公司的情況進(jìn)行SWOT分析。

　　(2)根據(jù)SWOT分析，針對山東市場，分析科瑞公司適宜采用哪種競爭戰(zhàn)略?

　　(3)面對山東、北京、天津市場，該公司領(lǐng)導(dǎo)制定的公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略屬于什么類型?