答案部分

　　一、案例分析題

　　1、

　　【正確答案】 1.(1)考慮了財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡;(1分)

　　(2)考慮了與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;(1分)

　　(3)考慮了領先指標和滯后指標設計的平衡;(1分)

　　(4)考慮了結果衡量(過去努力的結果)與未來業(yè)績衡量的平衡。(1分)

　　2.平衡計分卡的業(yè)績評價指標包括四個大的層面，即財務層面、顧客層面、內部業(yè)務過程層面、學習與成長層面。(2分)

　　3.在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的業(yè)績指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力。具體的業(yè)績指標包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。(2分)

　　4.客戶保有率=(2100-300)/2000×100%=90%(1分)

　　客戶獲得率=300/2000×100%=15%(1分)

　　5.該客戶利潤率=400/5000×100%=8%(1分)

　　6.員工流失率=100/[(820+850)÷2]×100%=11.98%(1分)

　　7.該電器制造商通過購買其他國家的供應商更便宜的原材料，是輔助活動中的采購。實施所有家電制造的機械化和制定每天24小時營業(yè)的生產計劃，是基本活動中的生產作業(yè)。直至卡車裝滿才把玩具運送到特定的銷售網點，是基本活動中的出貨作業(yè)。(3分)

　　【答案解析】

　　【該題針對“業(yè)績評價方法的改進”知識點進行考核】

　　【答疑編號11084798,點擊提問】

　　2、

　　【正確答案】(1)單位標準成本=3×10+5×8+12×3+8×3+12×3=30+40+36+24+36=166(元/件)

　　(2)∵實際工資-12×3×1300=-800

　　∴實際工資=12×3×1300-800=46000(元)

　　(3)效率差異=12×(4100-3×1300)=+2400(元)

　　工資率差異=46000-12×4100=46000-49200=-3200(元)

　　【答案解析】

　　【該題針對“責任中心的業(yè)績評價”知識點進行考核】

　　【答疑編號11087426,點擊提問】

　　3、

　　【正確答案】(1)單位：萬元

　　(2)如果是評價利潤中心負責人的業(yè)績，則B利潤中心最好。

　　理由：B利潤中心的可控貢獻毛益高于A利潤中心。

　　(3)如果是評價利潤中心對企業(yè)利潤的貢獻，則A利潤中心最好。

　　理由：A利潤中心的稅前營業(yè)利潤高于B利潤中心。

　　【答案解析】

　　【該題針對“責任中心的業(yè)績評價”知識點進行考核】

　　【答疑編號11089968,點擊提問】