一、案例分析題

　　1、隨著環(huán)境變化和各行業(yè)的開放，外國企業(yè)越來越多的搶占我國市場，導致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。

　　2012年某家電公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2100個，2012年新增客戶量為300個;2012年該公司為新增客戶劉先生提供的服務成本為5000元，在該客戶處獲得的凈利潤為400元。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，流失人數(shù)為100人。

　　該家電制造商是通過購買其他國家的供應商更便宜的原材料來降低成本，實施所有家電制造的機械化和制定每天24小時營業(yè)的生產(chǎn)計劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運送到特定的銷售網(wǎng)點。該家電制造商通過選擇過程實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，從而以比其競爭對手更低的價格出售家電。

　　要求：

　　1.回答平衡計分卡考慮了哪些平衡;

　　2.回答平衡計分卡的業(yè)績評價指標包括幾個大的層面;

　　3.回答在顧客層面，需要設定哪些業(yè)績指標;

　　4.計算該家電公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;

　　5.計算該家電公司2012年針對新增客戶劉先生的利潤率;

　　6.計算2012年該家電公司的員工流失率;

　　7.上述資料中涉及哪些活動，并指出是基本活動還是輔助活動。

　　2、某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，其標準成本的相關資料如下：單件產(chǎn)品耗用A材料10千克，每千克的標準單價為3元;耗用B材料8千克，每千克標準單價為5元;單位產(chǎn)品的標準工時為3小時，標準工資率為12元/小時;標準變動性制造費用率為8元/小時;標準固定性制造費用率為12元/小時。假定本期實際產(chǎn)量1300件，發(fā)生實際工時4100小時，直接人工總差異為-800元。

　　要求：(1)計算甲產(chǎn)品的單位標準成本;(2)計算實際發(fā)生的直接人工;(3)計算直接人工的效率差異和工資率差異。

　　3、華豐化妝品公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和網(wǎng)絡銷售為一體的多元化美容品科研創(chuàng)新公司，是中國化妝品行業(yè)風采獨具、潛力非凡的新銳力量。公司秉承“品質(zhì)第一，服務第一，團隊第一”的企業(yè)宗旨，堅持“天然、奢華、純真”的品牌理念，憑借“勇于探索，敢于拼搏”的企業(yè)精神，以市場為導向，以消費者為核心，研發(fā)銷售美容護膚精品，在行業(yè)中擁有極好的聲譽。

　　公司旗下主要產(chǎn)品有精品面膜系列、天然蠶絲系列、膜方蜜汁系列、膜方護眼系列、膜方護唇系列、體膜系列等，華豐牌化妝品是淘寶網(wǎng)最有競爭力的化妝品品牌之一，長期位居淘寶化妝品銷售前五位。產(chǎn)品包裝精美，品質(zhì)精良，功效突出，深入廣大消費者的喜愛，其中綠豆泥漿面膜、櫻桃睡眠面膜、金桂蜜花瓣眼膜、蜂蜜柚子蜜汁等獨家產(chǎn)品更是網(wǎng)銷化妝品的明星。

　　華豐公司有兩個利潤中心，2013年的有關資料如下(單位：萬元)：

　　要求：

　　(1)填寫下表：

　　單位：萬元

　　(2)如果是評價利潤中心負責人的業(yè)績，您認為哪個利潤中心最好，并說明理由;

　　(3)如果是評價利潤中心對企業(yè)利潤的貢獻，您認為哪個利潤中心最好，并說明理由。