答案部分

　　一、案例分析題

　　1、

　　【正確答案】 1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包含4個(gè)層面,分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。H公司銷(xiāo)售部門(mén)的考核指標(biāo)中銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售利潤(rùn)屬于財(cái)務(wù)層面的指標(biāo);市場(chǎng)占有率屬于顧客層面的指標(biāo);訂單處理速度屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面的指標(biāo);員工保留率屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的指標(biāo)。

　　2.表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題如下：

　　(1)員工和管理人員對(duì)新的績(jī)效管理系統(tǒng)不熟悉,缺乏培訓(xùn);

　　(2)考核結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向;

　　(3)績(jī)效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行有效溝通;

　　(4)績(jī)效管理程序過(guò)于復(fù)雜。

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)11090534,點(diǎn)擊提問(wèn)】

　　2、

　　【正確答案】(1)會(huì)議紀(jì)要中的觀點(diǎn)無(wú)不當(dāng)之處。

　　(2)常見(jiàn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)方法有三種：①根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來(lái)計(jì)量分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo);②根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來(lái)計(jì)量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo);③根據(jù)指標(biāo)是使用比率還是總量形式來(lái)表達(dá)分為絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)。

　　(3)企業(yè)通常使用的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)包括歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、外部標(biāo)準(zhǔn)等。

　　(4)①制定業(yè)績(jī)目標(biāo);②確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn);③進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo);④業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià);⑤反饋業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果。

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)11090338,點(diǎn)擊提問(wèn)】

　　3、

　　【正確答案】(1)第一分公司是成本中心，第二分公司是利潤(rùn)中心，第三分公司是投資中心。

　　原因：①成本中心，只發(fā)生成本(費(fèi)用)而不取得收入，這類(lèi)中心稱(chēng)為成本中心。第一分公司不考核收入，只對(duì)可控成本負(fù)責(zé)，因此是成本中心。

　　②利潤(rùn)中心，是指對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任單位。第二分公司產(chǎn)品可以對(duì)外銷(xiāo)售，以部門(mén)稅前營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為考核指標(biāo)，因此屬于利潤(rùn)中心。

　�、弁顿Y中心，是指既對(duì)成本、收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)，又對(duì)投資效果負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。第三分公司既對(duì)成本、收入負(fù)責(zé)，也具有投資權(quán)，因此，屬于投資中心。

　　除此之外，還包括收入中心，收入中心只對(duì)產(chǎn)品或勞務(wù)的銷(xiāo)售收入負(fù)責(zé)。

　　(2)可控成本應(yīng)同時(shí)符合以下三個(gè)條件：①責(zé)任中心能夠通過(guò)一定的方式了解將要發(fā)生的成本;②責(zé)任中心能夠?qū)Τ杀具M(jìn)行計(jì)量;③責(zé)任中心能夠通過(guò)自己的行為對(duì)成本加以調(diào)節(jié)和控制。

　　企業(yè)在設(shè)定成本中心責(zé)任時(shí)，需要關(guān)注以下問(wèn)題：①成本轉(zhuǎn)嫁;②過(guò)分關(guān)注短期目標(biāo);③預(yù)算寬余。

　　(3)第二分公司是利潤(rùn)中心，利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，至少可以有四種選擇：貢獻(xiàn)毛益、可控貢獻(xiàn)毛益、部門(mén)稅前營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、部門(mén)利潤(rùn)。

　　部門(mén)稅前營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=可控貢獻(xiàn)毛益-不可控固定成本=銷(xiāo)售收入-變動(dòng)成本-可控固定成本-不可控固定成本。

　　(4)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的種類(lèi)包括市場(chǎng)價(jià)格、以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的協(xié)商價(jià)格、變動(dòng)成本加固定費(fèi)用轉(zhuǎn)移價(jià)格、全部成本轉(zhuǎn)移價(jià)格。最理想的轉(zhuǎn)移價(jià)格為市場(chǎng)價(jià)格、最差的轉(zhuǎn)移價(jià)格為全部成本轉(zhuǎn)移價(jià)格。

　　理由：以市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，最能體現(xiàn)客觀性、公平性、從而被相關(guān)的責(zé)任中心各方所認(rèn)可、接受。全部成本轉(zhuǎn)移價(jià)格，由于完全成本中包含了固定成本、從而可能產(chǎn)生成本轉(zhuǎn)嫁、決策不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

　　(5)目前第三分公司以投資報(bào)酬率作為考核指標(biāo)。投資報(bào)酬率指標(biāo)可能存在決策失調(diào)的問(wèn)題：部門(mén)經(jīng)理會(huì)放棄高于資本成本而低于目前部門(mén)投資報(bào)酬率的機(jī)會(huì)，或者減少現(xiàn)有的投資報(bào)酬率較低但高于資本成本的某些資產(chǎn)，使部門(mén)的業(yè)績(jī)獲得較好評(píng)價(jià)，但卻傷害了企業(yè)整體的利益。

　　因此，從公司總體利益角度看，第三分公司的投資報(bào)酬率不是一個(gè)很好的指標(biāo)。應(yīng)該改為剩余收益法或經(jīng)濟(jì)增加值作為考核指標(biāo)。

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“分權(quán)管理與責(zé)任中心認(rèn)定”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)11090217,點(diǎn)擊提問(wèn)】