一、單項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】A

　　【解析】《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》是整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展多年以后，第yi部專門的 全國(guó)統(tǒng)一管理辦法。

　　2.【答案】A

　　【解析】由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)屬于“輕資產(chǎn)”行業(yè)，一定意義上說(shuō)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，即主要依靠人力而非資本進(jìn)行發(fā)展的行業(yè)。

　　3.【答案】D

　　【解析】貸款代辦服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有：制定貸款方案，協(xié)助選擇最合適的銀行，協(xié)助 準(zhǔn)備貸款申請(qǐng)材料，并遞交材料。

　　4.【答案】A

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向委托人說(shuō)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和房屋買賣合同或房屋租賃合同的相關(guān)內(nèi)容。未盡告知義務(wù)根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)主管部門對(duì)經(jīng)紀(jì)人的罰則是處以1萬(wàn)元罰款;對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的罰則是責(zé)令限期改正，記入信用檔案;處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　5.【答案】C

　　【解析】設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的分級(jí)認(rèn)證制度是國(guó)際通行做法。例如，美國(guó)把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)銷售員，我國(guó)香港地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為地產(chǎn)代理(個(gè)人)和營(yíng)業(yè)員，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分為不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員。我國(guó)參照了國(guó)際上的通行做法，并針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況，把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理和高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人3個(gè)級(jí)別。

　　6.【答案】D

　　【解析】21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢(shì)。表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場(chǎng)，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本;②網(wǎng)絡(luò)化管理還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了平臺(tái);③網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開性，突破房地產(chǎn)交易時(shí)間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的觸角擴(kuò)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必然趨勢(shì)。

　　7.【答案】D

　　【解析】多家委托方式下多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)展開競(jìng)爭(zhēng)，房源信息可以盡可能多地傳 遞到客戶那里，缺點(diǎn)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能為盡快成交不擇手段，對(duì)委托人造 成損失。

　　8【答案】C

　　【解析】房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率，這兩個(gè)指標(biāo)將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開拓的潛力。

　　9.【答案】B

　　【解析】由經(jīng)紀(jì)人員自行設(shè)定個(gè)人目標(biāo)之方法，實(shí)施此方法的優(yōu)點(diǎn)在于經(jīng)紀(jì)人員會(huì)產(chǎn) 生達(dá)成分配額的責(zé)任感，相反的，其缺點(diǎn)在于易產(chǎn)生因分配額過(guò)大或過(guò)小，導(dǎo)致公平性與 可靠性的欠缺。店長(zhǎng)自行估計(jì)法，實(shí)行此辦法，店長(zhǎng)必須正確的掌握每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人員的工 作能力。但若完全由店長(zhǎng)單方面設(shè)定業(yè)務(wù)指標(biāo)額，經(jīng)紀(jì)人員完全沒(méi)有參與時(shí)，經(jīng)紀(jì)人員將 缺乏達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)。

　　10.【答案】B

　　【解析】商品房售樓處客戶接待要求主要有：①銷售人員按順序接待客戶。②當(dāng)日負(fù)責(zé)露面接待客戶的銷售人員在接待區(qū)、洽談區(qū)等候、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。③接待客戶的銷售人員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)地介紹項(xiàng)目情況，引導(dǎo)客戶參觀樣板房，與客戶簽訂房屋認(rèn)購(gòu)書。④銷售人員應(yīng)積極主動(dòng)接待客戶，認(rèn)真解答客戶的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度接待客戶。⑤嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾回復(fù)客戶提問(wèn)，向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】BCDE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理框架體系主要包括以下幾個(gè)方面：①承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育;②確定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則;③推廣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同文本;④發(fā)布房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提示;⑤逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)學(xué)科理論體系;⑥建立并公示注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案;⑦開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評(píng)價(jià)活動(dòng);⑧通報(bào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違法違規(guī)案件;⑨發(fā)起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議活動(dòng)。

　　2.【答案】ABCE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得迎合委托人，為規(guī)避房屋交易稅費(fèi)等 非法目的，協(xié)助當(dāng)事人就同一房屋簽訂不同交易價(jià)款的“陰陽(yáng)合同”。

　　3.【答案】ACD

　　【解析】建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門、價(jià)格主管部門可以采取約談、記入信用檔案、媒體曝光等措施對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行監(jiān)督管理。約談是對(duì)存在違法違規(guī)行為的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行談話，告知其違法違規(guī)行為事實(shí)，聽取其陳述、申辯，要求其予以改正、引以為戒。記入信用檔案是把在監(jiān)督管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的違法違規(guī)行為作為不良信用記錄記入其信用檔案，向社會(huì)公眾曝光。媒體曝光是指對(duì)經(jīng)查證屬實(shí)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的違法違規(guī)行為通報(bào)媒體，通過(guò)媒體公示給社會(huì)大眾。

　　4.【答案】ABCD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)包括：自知、自信;樂(lè)觀、開朗;積極、主動(dòng);堅(jiān)韌、奮進(jìn)。E選項(xiàng)為干擾項(xiàng)。

　　5.【答案】ABC

　　【解析】DE項(xiàng)屬于直營(yíng)連鎖模式的優(yōu)點(diǎn)。

　　6.【答案】ABDE

　　【解析】C選項(xiàng)錯(cuò)誤。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)學(xué)(協(xié))會(huì)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 員的自律性組織，單位性質(zhì)是社團(tuán)法人。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織通常由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員發(fā)起設(shè)立，通過(guò)社團(tuán)登記和制定章程來(lái)確定自己的管理職責(zé)范圍，并以此約 束行業(yè)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。制定和推行自律性的執(zhí)業(yè)規(guī)范或 者執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管理的重要手段。

　　7.【答案】AE

　　【解析】由于我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)較西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚處在一個(gè)初級(jí)發(fā)展的階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等都相對(duì)缺乏。同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，政府隨著市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)必不斷調(diào)整制定新的政策，出臺(tái)系列法律法規(guī)，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控。加之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本身涉及面廣、不確定性多，容易產(chǎn)生各類糾紛等，必須對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)給予高度重視及深入地研究，并通過(guò)制定系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施加以規(guī)避，因此，加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有非常重要的作用。

　　8.【答案】ACDE

　　【解析】物業(yè)管理人員崗位職責(zé)包括：售樓處、樣板房物業(yè)管理服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督、控制;解答客戶關(guān)于后期物業(yè)管理事項(xiàng)的咨詢;收取及審閱售樓處、樣板房各工作崗位記錄，跟進(jìn)所列問(wèn)題;記錄員工考勤，員工排班，檢査員工儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn);售樓處水吧服務(wù)，保持高檔次水準(zhǔn);對(duì)售樓處、樣板房、外圍清潔總體工作負(fù)責(zé);按照各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查清潔員的工作。

　　9.【答案】ACD

　　【解析】目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管方式主要有現(xiàn)場(chǎng)巡査、合同抽查、投訴受理等。

　　10.【答案】AC

　　【解析】目前在我國(guó)，采用無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式的主要是以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)或存量商業(yè)房地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，它們的客戶主要是機(jī)構(gòu)客戶，如房地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主等。

　　三、綜合分析題

　　1.【答案】AD

　　【解析】我國(guó)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理法》規(guī)定了設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合的條件是:①有自己的名稱和住所;②有固定的服務(wù)場(chǎng)所;③有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi);④有足夠數(shù)量的專業(yè)人員;⑤法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　2.【答案】C

　　【解析】售樓處設(shè)置一般應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：①售樓處功能確定;②售樓處選址;③售樓處布置;④售樓處管理指定的指定;⑤售樓處工作團(tuán)隊(duì)的組建。

　　3.【答案】D

　　【解析】根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的固定，代理銷售商品房項(xiàng)目的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)明顯位置明示商品房銷售委托書。

　　4.【答案】C

　　【解析】根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》，建設(shè)(房地產(chǎn))管理部門承擔(dān)規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要職能。

　　5.【答案】ABC

　　【解析】售樓處的選址有以下必須注意的事項(xiàng)：①保證售樓處的可視性;②保證售樓處的通達(dá)性;③保證售樓處的空間容納性;④保證售樓處與項(xiàng)目之間通達(dá)的便捷性;⑤保證進(jìn)出售樓處人員的安全性;⑥盡可能減少售樓處的浪費(fèi)。