一、單選題

　　1.【答案】B

　　【解析】執(zhí)業(yè)理念主要是指對市場競爭、同行合作等問題的認識和看法。A選項屬于職業(yè)責任感涉及的內容，C、D選項屬于職業(yè)良心涉及的內容。

　　2.【答案】D

　　【解析】房地產經紀人員職業(yè)道德的情感層面涉及房地產經紀人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣等。

　　3.【答案】C

　　【解析】在房地產經紀信息加工整理的程序中，篩選是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

　　4.【答案】C

　　【解析】連鎖經營模式是指房地產經紀機構通過眾多直接經營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓，并通過機構內部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務范圍，從而獲得規(guī)模效益的一種經營模式。

　　5.【答案】B

　　【解析】一般在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產經紀人職業(yè)資格或兩名以上取得房地產經紀人協(xié)理職業(yè)資格并登記的房地產經紀人員。

　　6.【答案】C

　　【解析】由于房地產經紀信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應從多個方面入手。通�？蓮囊韵峦緩竭M行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產經紀信息;②從開發(fā)商、銀行、政府相關部門等單位調查、收集房地產經紀信息;③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集;④利用互聯網、聯機系統(tǒng)等計算機網絡獲取。

　　7.【答案】C

　　【解析】研究拓展部主要職能包括服務市場調査分析，制定業(yè)務調整方案，研究開發(fā)新業(yè)務品種等。

　　8.【答案】B

　　【解析】A選項屬于執(zhí)業(yè)關系，房地產經紀服務合同必須由房地產經紀機構與委托人簽訂，也就是說房地產經紀人員從事經紀活動必須以房地產經紀機構的名義進行，不能以個人的名義進行。C選項屬于法律責任關系，如果是由于委托人的故意或過失給房地產經紀機構或房地產經紀人員造成了損失，應由房地產經紀機構向委托人提出賠償請求，由委托人對房地產經紀機構進行賠償，然后，房地產經紀機構再對房地產經紀人員的損失進行相應的補償。D選項屬于經濟關系，傭金等服務費用應由房地產經紀機構統(tǒng)一向委托人收取，并開具相應的發(fā)票。房地產經紀機構收取傭金后再按約定向具體承接和執(zhí)行經紀業(yè)務的房地產經紀人員支付相應的報酬。

　　9.【答案】B

　　【解析】售樓處，在房地產經紀業(yè)內又常被稱之為“案場”，是新建商品房經紀業(yè)務中銷售環(huán)節(jié)進行的主要工作場所，同時也是以新建商品房經紀業(yè)務為主的房地產經紀機構下設項目組的所在地。嚴格來講，售樓處設置并不是房地產經紀機構的工作，而是房地產開發(fā)商在項目規(guī)劃設計時就應予以考慮的。

　　10.【答案】C

　　【解析】房地產經紀機構品牌管理的目標是提升客戶的感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑。

　　二、多選題

　　1.【答案】CE

　　【解析】ABD正確。C選項錯誤：特許經營模式實現信息共享的難度要高于直營連鎖模式;E選項錯誤，直營連鎖模式對房地產經紀機構的人力、財務要求越來越高，擴張成本也相應提高。

　　2.【答案】BCDE

　　【解析】房地產經紀門店的開業(yè)準備。確定門店的具體位置后，應完成工商注冊取得營業(yè)執(zhí)照，并進行房地產經紀機構備案，在二手房交易需要網簽的地區(qū)，還應辦理相關網簽入網申請，獲得密鑰。需要抓緊時間投資改造、裝修，并擬定切實可行的實施方案，以保證門店開業(yè)前的準備工作有條不紊地進行。

　　3.【答案】ACDE

　　【解析】房地產經紀門店的營業(yè)目標包括營業(yè)業(yè)績目標、利潤目標、租售簽約單數、需求委托簽約數量和房源委托簽約數量。

　　4.【答案】BCE

　　【解析】具有完全民事行為能力的權利人是指18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動收入為主要生活來源的未成年人。限制行為能力的人是指10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人。無民事行為能力的人是指不滿10周歲的未成年人和不能辨認自己行為的精神病人。

　　5.【答案】AD

　　【解析】房地產經紀機構實施營銷企劃方案中發(fā)布的廣告、樓書和銷售道具等必須經委托方確認后方可發(fā)布;教育、約束機構內的房地產經紀人員不得采取誤導或其他不當行為給當事人或委托方造成任何損失;明確項目的市場定位、營銷方向;制定、實施本項目的媒體安排、推廣方案、廣告內容、銷售道具;制定、實施現場銷售方案和預(現)售合同的簽訂、按揭貸款的收件工作等。實施銷售現場(售樓處)與樣板房的日常維護。BCE選項是委托方的權利義務。

　　6.【答案】ABCD

　　【解析】房地產經紀機構及人員要誠實，不弄虛作假，不欺詐。房地產經紀機構或人員發(fā)布房源、客源信息要真實準確，不得夸大其詞;房地產經紀機構承接業(yè)務要量力而行，不得承接、承辦自己不能勝任的業(yè)務;房地產經紀機構、房地產經紀人員要將有關信息準確告知客戶，客觀分析房地產的優(yōu)劣勢，不得夸大其優(yōu)勢，引誘、欺詐客戶;房地產經紀機構和人員不得誹謗、詆毀同行。

　　7.【答案】BC

　　【解析】房源發(fā)布系統(tǒng)往往與房源發(fā)布軟件是聯動的，房源信息化降低了信息發(fā)布的成本。

　　8.【答案】ACE

　　【解析】門店的形象設計與裝潢，要符合房地產經紀行業(yè)的基本特征，并充分考慮客戶的消費心理等因素。門店的形象設計與裝潢必須符合下列基本原則：①符合經紀機構的形象宣傳。設計風格要與經紀機構的形象宣傳、主色調等保持一致，盡量給人簡約、干練的視覺感受。②注重個性化。設計風格要獨具匠心，個性化，便于識別，做到“出眾”但不“出位”。③注重人性化。門店設計要符合機構本身的目標客戶群的“口味”，突出針對性，提升門店給客戶帶來的親切感。

　　9.【答案】ACD

　　【解析】房地產經紀行業(yè)管理的專業(yè)性主要體現在：①對房地產經紀活動主體實行專業(yè)資質、資格管理;②對房地產經紀人員的職業(yè)風險進行管理;③重視房地產經紀管理的地域性。

　　10.【答案】CDE

　　【解析】售樓處的功能直接影響售樓處的面積大小、選址要求和視覺形象。

　　三、綜合分析題

　　1.【答案】D

　　【解析】連鎖經營模式是指房地產經紀機構通過眾多直接經營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓，并通過機構內部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務范圍，從而獲得規(guī)模效益的一種經營模式。

　　2.【答案】B

　　【解析】供需搭配技能常常表現為經紀人員是否能在較短時間內完成供求搭配，從而盡可能實現每一個交易機會。

　　3.【答案】ABD

　　【解析】房地產經紀人員享有的權利：①依法發(fā)起設立房地產經紀機構;②受聘于房地產經紀機構，擔任相關崗位職務;③執(zhí)行房地產經紀業(yè)務;④在經辦業(yè)務的房地產經紀服務合同等業(yè)務文件上簽名;⑤要求委托人提供與交易有關的資料;⑥拒絕執(zhí)行受聘機構或委托人發(fā)出的違法指令;⑦獲得合理報酬;⑧依法享有的其他權利。

　　4.【答案】AB

　　【解析】房地產經紀服務合同的特征是：①雙務合同;②有償合同;③書面形式的合同。

　　5.【答案】BCD

　　【解析】房地產經紀人員與房地產經紀機構之間的關系：①執(zhí)業(yè)關系;②法律責任關系;③經濟關系。