二、單選題

　　1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。

　　A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

　　B.司機(jī)和全陪

　　C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友

　　D.全陪和患者親友

　　2. 發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

　　A.保護(hù)現(xiàn)場

　　B.到附近找人幫忙

　　C.組織搶救

　　D.安撫游客

　　3. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證 明，失主應(yīng)持遺失證明到( )報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

　　A.新加坡駐華大使館

　　B.新加坡駐華領(lǐng)事館

　　C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

　　D.四川省僑務(wù)辦公室

　　4. 不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客( )時(shí)所遵循的原則。

　　A.提出合理要求

　　B.提出過高要求

　　C.提出不實(shí)際的要求

　　D.提出的要求太過分

　　5. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.表示同意

　　C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意

　　D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　6. 對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是( )。

　　A.報(bào)告接待社

　　B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見

　　C.報(bào)告組團(tuán)社

　　D.了解退團(tuán)原因

　　7. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是( )。

　　A.努力滿足需要

　　B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋

　　C.微笑對(duì)待

　　D.尊重游客、不卑不亢

　　8. 導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中 特別注意( )。

　　A.有始有終

　　B.合情合理

　　C.方式方法

　　D.隨叫隨應(yīng)

　　9. 導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道 歉方式是( )。

　　A.暗示式道歉

　　B.迂回式道歉

　　C.自責(zé)式道歉

　　D.微笑式道歉

　　10. 對(duì)待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?( )

　　A.活潑型游客

　　B.穩(wěn)重型游客

　　C.急躁型游客

　　D.憂郁型游客

　　參考答案：1-5 CCCDC6-10 DACBB

　　11. 在旅游過程中，導(dǎo)游人員工作艱巨，最容易出差錯(cuò)的階段是( )。

　　A.赴目的地途中

　　B.入境初期階段

　　C.個(gè)性表露階段

　　D.離境前階段

　　12.導(dǎo)游員使司機(jī)積極參與接待服務(wù)工作的最好辦法是( )。

　　A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

　　B.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見

　　C.尊重司機(jī)

　　D.線路有變化及時(shí)通知司機(jī)

　　13. 導(dǎo)游員做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本是( )。

　　A.質(zhì)量意識(shí)

　　B.協(xié)作意識(shí)

　　C.市場意識(shí)

　　D.效益意識(shí)

　　14. 導(dǎo)游語言至關(guān)重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，因此導(dǎo)游要使用( )。

　　A.說明語言

　　B.柔性語言

　　C.舒緩語言

　　D.優(yōu)美語言

　　15. 不同民族在表達(dá)同一語義時(shí)，體態(tài)語言的表示方式是不同的，表達(dá)見面時(shí)的“致意”，日本、韓國習(xí)慣于( )。

　　A.握手

　　B.擁抱接吻

　　C.鞠躬

　　D.雙手合十

　　16. 大熊貓是動(dòng)物中的“活化石”，采用的修辭手法是( )

　　A.比喻

　　B.暗喻

　　C.明喻

　　D.借喻

　　17. 導(dǎo)游人員要根據(jù)具體情況，來調(diào)節(jié)自己的語速，對(duì)( )，語速可適當(dāng)加快。

　　A.老年游客

　　B.眾所周知的事情

　　C.特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容

　　D.重要的內(nèi)容

　　18. 決定導(dǎo)游員的講解音量，其中一條重要因素是( )。

　　A.內(nèi)容的重要性

　　B.游客的興趣

　　C.景點(diǎn)的等級(jí)

　　D.導(dǎo)游遠(yuǎn)的熟悉程度

　　19.導(dǎo)游講解的基本功能是( )。

　　A.有效地傳達(dá)信息

　　B.滿足游客的需要

　　C.客觀地介紹情況

　　D.提高游客興趣

　　20. 在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說，這種導(dǎo)游 方式稱為( )。

　　A.平鋪直敘法

　　B.觸景生情法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.同類比擬法

　　參考答案：11-15 CCABC 16-20 BBAAC