31、導(dǎo)游人員與游客之間進(jìn)行情感交流的目的是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)相互的了解、理解，取得共識(shí)，以使旅游活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)、順利地進(jìn)行。(√)

　　32、對(duì)于游客在某項(xiàng)安排上存在意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員可采取因勢(shì)利導(dǎo)的辦法處置。(×)

　　33、導(dǎo)游人員恪守信譽(yù)首先就是要切實(shí)地按照旅游接待計(jì)劃辦事。(√)

　　34、游客是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的最終判定者，導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量是導(dǎo)游人員與游客共同“生產(chǎn)”出來(lái)的。(√)

　　35、除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外，導(dǎo)游人員不得更改旅游團(tuán)接待計(jì)劃上的安排。(√)

　　36、對(duì)游客提出的各種特殊要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)設(shè)法予以滿足，以求得游客滿意。(×)

　　37、游客向?qū)в稳藛T抱怨旅行社收費(fèi)過(guò)高，為消除游客不滿情緒，導(dǎo)游人員可將旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目向他們作一一說(shuō)明。(×)

　　38、有位游客尋問(wèn)導(dǎo)游人員在什么地方可以買到香港、澳門生產(chǎn)的香煙，為幫助該游客，第二天該導(dǎo)游人員便帶來(lái)了幾條澳門“總督”牌香煙賣給了該游客。(×)

　　39、游客滿意與否是檢驗(yàn)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。(×)

　　40、導(dǎo)游人員的角色是社會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)要求和游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)要求共同決定的。(√)

　　41、導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益是由其經(jīng)濟(jì)效益引起的從屬效益。(×)

　　42、從游客差異角度說(shuō)，導(dǎo)游人員長(zhǎng)年累月地面對(duì)的是一個(gè)個(gè)不斷變化的復(fù)雜群體。(√)

　　43、導(dǎo)游語(yǔ)言的“美”是由導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)與游客審美需求共同決定的。(×)

　　44、我國(guó)一些古建筑的設(shè)計(jì)和建造采用了“黃金分割率” 。(√)

　　45、導(dǎo)游人員只有對(duì)講解的景物和游客有較好的了解，才能在講解中侃侃而淡，旁征博引。(×)

　　46、由于幽默不僅是一種語(yǔ)言藝術(shù)，而且是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，所以導(dǎo)游人員在講解中要多使用幽默的語(yǔ)言。(×)

　　47、導(dǎo)游講解藝術(shù)性的最高境界是有味，即原味、美味、多味、回味。(√)

　　48、世界上既沒有兩次完全相同的旅游，也不應(yīng)有兩次完全相同的導(dǎo)游講解。(√)

　　49、導(dǎo)游人員尊重相關(guān)接待單位的勞動(dòng)是做好與其協(xié)調(diào)工作的前提。(√)

　　50、導(dǎo)游人員同相關(guān)接待單位之間要進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通主要是指做好相關(guān)接待單位向游客提供服務(wù)之前的溝通。(×)

　　51、導(dǎo)游人員與游客之間建立友好合作關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)雙方的最佳利益。(√)

　　52、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中進(jìn)行的調(diào)控主要是指對(duì)旅游團(tuán)活動(dòng)日程的調(diào)控。(×)

　　53、導(dǎo)游人員應(yīng)某位游客的要求，單獨(dú)就景點(diǎn)中某一問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行了比較詳細(xì)地講解，這既是導(dǎo)游人員向其提供的個(gè)性化服務(wù)，又是一種超常服務(wù)。(×)

　　54、由于導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，所以導(dǎo)游講解能力也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。(×)

　　55、旅游職業(yè)道德既是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是導(dǎo)游人員工作中的行為規(guī)范。(√)

　　56、導(dǎo)游服務(wù)既是旅游接待服務(wù)的核心，又是連接各項(xiàng)接待服務(wù)的紐帶。(√)

　　57、導(dǎo)游人員同相關(guān)接待單位就其服務(wù)中某方面問(wèn)題進(jìn)行的交涉，只不過(guò)是為了維護(hù)所代表的旅行社的利益。(×)

　　58、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性根源于導(dǎo)游人員的勞動(dòng)創(chuàng)造了使用價(jià)值。(×)

　　59、319國(guó)道表示的是南北走向的公路。(×)

　　60、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)是導(dǎo)游人員為保證講解效果以及與游客進(jìn)行有效交往所表現(xiàn)的駕馭語(yǔ)言的能力和技巧。(√)

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