14、導(dǎo)游人員要經(jīng)常()，這是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。(C)

　　A.核對計劃 B.清點(diǎn)人數(shù) C.面帶微笑 D.與游客交談

　　15、“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的()。(C)

　　A.情操修養(yǎng) B.文化修養(yǎng) C.道德修養(yǎng) D.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

　　16、境外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)下榻飯店的住房分配應(yīng)由()進(jìn)行。(B)

　　A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.地陪 D.飯店工作人員

　　17、某旅行社導(dǎo)游在華清池講解時，借華清池優(yōu)美景色為游客營造了唐玄宗和楊貴妃漫步華清宮的浪漫愛情場景，這位導(dǎo)游人員講解突出地運(yùn)用了()。(A)

　　A.觸景生情法 B.突出重點(diǎn)法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.虛實(shí)結(jié)合法

　　18、旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡后，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具《搶救經(jīng)過報告》和()。(D)

　　A.《尸體解剖報告》 B.《死亡公證書》 C.《因病死亡證明》 D.《死亡診斷證明》

　　19、持全價票和半價票的旅游者乘坐內(nèi)河客輪時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人免費(fèi)攜帶的行李分別是()。(A)

　　A.20千克和10千克 B.30千克和15千克

　　C.40千克和20千克 D.10千克和5千克

　　20、游客對飯店、景點(diǎn)等旅游服務(wù)部門的意見，要求甚至投訴都可以通過導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國家最高旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的()方面。(B)

　　A.協(xié)調(diào)左右 B.承上啟下 C.連接內(nèi)外 D.收集傳播

　　21、一位外國游客在即將離境的時候，請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉(zhuǎn)遞給其在華僑居的將過生日的親戚，小李應(yīng)()。 (D)

　　A.同意轉(zhuǎn)遞 B.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商 C.請示旅行社 D.婉言拒絕

　　22、“工欲善其事，必先利其器” ，給導(dǎo)游人員的啟示是必須有過硬的()。(A)

　　A.語言表達(dá)能力 B.組織協(xié)調(diào)能力 C.導(dǎo)游講解能力 D.人際交往能力

　　23、游客既是旅行社又是導(dǎo)游人員的“衣食父母” ，揭示的是導(dǎo)游帶團(tuán)理念中的()。(C)

　　A.服務(wù)意識 B.質(zhì)量意識 C.市場意識 D.管理意識

　　24、既可活躍氣氛、提高游興，又可緩解不和諧的氣氛，還可幫導(dǎo)游人員擺脫某種尷尬境地的導(dǎo)游語言是()。(D)

　　A.夸張的語言 B.暗示的語言 C.微笑的語言 D.幽默的語言

　　25、有助于縮短導(dǎo)游人員與游客之間的距離，營造友善氣氛，取得游客的諒解、信任和合作的導(dǎo)游體態(tài)語言是()。(B)

　　A.手勢語 B.微笑語 C.目光語 D.姿態(tài)語