2019年導(dǎo)游證考試《基礎(chǔ)知識(shí)》階段測(cè)試題十

　　1、以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說法中正確的是()。(C)

　　A.旅游者因家中有事可以全額退票

　　B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費(fèi)

　　D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)

　　2、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為()。(B)

　　A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.虛實(shí)結(jié)合法

　　3、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)待刁難的旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的做法中，欠妥當(dāng)?shù)氖?)。(C)

　　A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

　　B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)團(tuán)員的同情和諒解

　　C.對(duì)其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計(jì)劃帶團(tuán)活動(dòng)

　　D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

　　4、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時(shí)，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。(B)

　　A.告知客人日程已安排好，不能改變

　　B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)來做這部分游客的工作，說明更改確實(shí)有困難

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　5、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是()。(D)

　　A.已訂妥的風(fēng)味餐，對(duì)旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐

　　B.對(duì)旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C.對(duì)旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項(xiàng)目

　　D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不能退

　　6、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該()。(C)

　　A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

　　B.告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找您的朋友

　　C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

　　D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

　　7、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。(B)

　　A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用途

　　C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說 D.建造地點(diǎn)，神話故事

　　8、某旅游團(tuán)抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天該團(tuán)在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃和自己的有出入，這時(shí)小王應(yīng)()。(D)

　　A.對(duì)出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

　　B.對(duì)出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，設(shè)法將其說服

　　C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，并按規(guī)定收取費(fèi)用

　　D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任，協(xié)商確定合理的計(jì)劃

　　9、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應(yīng)遵循的第一位的原則是()。(B)

　　A.保護(hù)旅行社的合法權(quán)益　　　　　　 B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益

　　C.保護(hù)旅游車公司的合法權(quán)益　　　　 D.保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益

　　10、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該()。(C)

　　A.陪同旅游者一同前往　　　　　 B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

　　C.勸阻旅游者去購(gòu)物　　　　　　 D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　11、將地陪和全陪的工作職責(zé)集于一身的導(dǎo)游人員是()。(C)

　　A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 B.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

　　C.區(qū)域?qū)в稳藛T D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

　　12、下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對(duì)象的是()。(B)

　　A.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民 B.出境游中的中國(guó)公民

　　C.入境游中的港澳臺(tái)同胞 D.入境游中的華僑

　　13、旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)節(jié)是()。(D)

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 B.旅游產(chǎn)品促銷 C.旅游產(chǎn)品銷售 D.旅游接待

　　14、參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由()部門簽發(fā)的。(B)

　　A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館

　　15、旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班公務(wù)艙的免費(fèi)行李額為()。(D)

　　A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤

　　16、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持護(hù)照遺失證明到()報(bào)失，以便申請(qǐng)辦理新護(hù)照。(D)

　　A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 B.僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館

　　C.當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社 D.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

　　17、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。(C)

　　A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

　　B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

　　C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

　　D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

　　18、下面關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)屬性的表述中，()是世界各國(guó)導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性。(C)

　　A.經(jīng)濟(jì)性、文化性、公益性、社會(huì)性、涉外性

　　B.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、公益性、社會(huì)性、涉外性

　　C.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、涉外性

　　D.經(jīng)濟(jì)性、宣傳性、公益性、社會(huì)性、涉外性

　　19、海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。(B)

　　A.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

　　B.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

　　C.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

　　D.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

　　20、在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是()。(A)

　　A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍途中氣氛

　　B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、帶領(lǐng)游客購(gòu)物

　　C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍途中氣氛

　　D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤