21、引起旅游團(tuán)計(jì)劃變更的原因有()。(AD)

　　A.交通因素

　　B.游客要求

　　C.競(jìng)爭(zhēng)因素

　　D.自然災(zāi)害

　　22、對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。(ABC)

　　A.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　B.微笑對(duì)待

　　C.耐心解釋

　　D.借故推拒

　　23、在處理旅游安全事故時(shí)要遵循依法辦事原則的目的是()。(AC)

　　A.避免引發(fā)不必要的麻煩

　　B.避免引發(fā)新事故

　　C.避免擴(kuò)大事端

　　D.避免對(duì)當(dāng)事人造成新的損害

　　24、旅游安全事故的處理要爭(zhēng)取盡早對(duì)外報(bào)道的主要原因是()。(BC)

　　A.增加信譽(yù)度

　　B.增加透明度

　　C.防止多頭對(duì)外

　　D.防止激化矛盾

　　25、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情況有()。(ABD)

　　A.存在安全問(wèn)題時(shí)

　　B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

　　C.夜間外出購(gòu)物時(shí)

　　D.影響旅游團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)

　　26、導(dǎo)游人員在接待由專家、學(xué)者居多的旅游團(tuán)時(shí)，其語(yǔ)言表達(dá)要()。(BC)

　　A.完美

　　B.規(guī)范

　　C.有品位

　　D.講究藝術(shù)

　　27、導(dǎo)游人員在接待由工人、農(nóng)民和家庭婦女組成的旅游團(tuán)時(shí)，其語(yǔ)言表達(dá)要()。(AC)

　　A.大眾化

　　B.普及化

　　C.通俗化

　　D.帶有趣味性

　　28、面對(duì)游客因某事而悲傷的情況，導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)具有()。(AB)

　　A.同情性

　　B.勸導(dǎo)性

　　C.歉意性

　　D.疏導(dǎo)性

　　29、導(dǎo)游講解靈活性的原則要求導(dǎo)游人員的講解要根據(jù)()來(lái)調(diào)整講解的內(nèi)容、講解的方式和方法。(ABC)

　　A.講解的景物與環(huán)境

　　B.講解的時(shí)間與地點(diǎn)

　　C.游客的期望與情緒

　　D.游客的思維與方式

　　30、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)為()。(ABD)

　　A.事實(shí)要準(zhǔn)確

　　B.道理要講透

　　C.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)

　　D.條理要清楚

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