11.游客常見的旅游動(dòng)機(jī)有( )等。

　　A.調(diào)節(jié)身心健康

　　B.好奇探索

　　C.審美求知

　　D.社會(huì)交往

　　E.宗教信仰、商務(wù)

　　答案：ABCDE

　　12.在旅游知覺中，社會(huì)知覺誤區(qū)主要包括( )。

　　A.第一印象：先入為主

　　B.暈輪效應(yīng)：以偏概全

　　C.刻板印象：固有看法

　　D.期望效應(yīng)：誠感動(dòng)天

　　E.傳播效應(yīng)：媒體親友

　　答案：ABCD

　　13.游客態(tài)度是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)中的人和事物所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，由( )三種成分構(gòu)成。

　　A.認(rèn)知

　　B.情感

　　C.意向

　　D.人格

　　E.收入

　　答案：ABC

　　14.改變旅游者態(tài)度的方法通常有以下幾種：( )。

　　A.舉辦針對(duì)性的旅游主題活動(dòng)

　　B.更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量

　　C.重視旅游宣傳

　　D.引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)

　　E.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

　　答案：BCD

　　15.更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)從以下( )方面進(jìn)行。

　　A.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

　　B.加強(qiáng)對(duì)旅游市場的宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理

　　C.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，簡化旅游服務(wù)過程

　　D.對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高他們?nèi)穗H交往的技巧與技術(shù)

　　E.運(yùn)用價(jià)格策略

　　答案：ABCDE

　　16.旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為( )。

　　A.短暫性

　　B.公務(wù)性

　　C.不對(duì)等性

　　D.個(gè)體與群體的兼顧性

　　E.社會(huì)性

　　答案：ABCD

　　17.旅游服務(wù)人員與游客進(jìn)行語言溝通時(shí)，應(yīng)遵守的原則是( )。

　　A.國內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流

　　B.國外應(yīng)用英語與游客交流

　　C.選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語句

　　D.注意語言的生動(dòng)性

　　E.語言交流要符合特定交往環(huán)境

　　答案：CDE

　　18.分析游客心理和行為的方法有( )。

　　A.觀察法——直接觀察

　　B.交流法——互相提問

　　C.調(diào)查法——間接了解

　　D.問卷法——填寫答卷

　　E.總結(jié)法——?dú)w納要點(diǎn)

　　答案：AC

　　19.洞察和判斷游客心理和行為的途徑有( )。

　　A.從地域、國家、民族特點(diǎn)進(jìn)行分析

　　B.從職業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)角色分析——不同職業(yè)和身份的人有不同的個(gè)性特征和喜好

　　C.從年齡、性別特點(diǎn)分析

　　D.從言談舉止、表情神態(tài)分析

　　E.從對(duì)待當(dāng)時(shí)國際國內(nèi)發(fā)生重大事件時(shí)的態(tài)度——觀察

　　答案：ABCDE

　　20.旅游準(zhǔn)備階段對(duì)游客的接待技巧應(yīng)是( )。

　　A.熱情、細(xì)致、不厭其煩答疑

　　B.根據(jù)客人實(shí)際情況推薦適合的旅游活動(dòng)

　　C.對(duì)沒有旅游經(jīng)驗(yàn)的游客適當(dāng)介紹一些旅游知識(shí)

　　D.看旅游目的地視頻

　　E.介紹旅游合同的細(xì)節(jié)

　　答案：ABC