21.在游覽活動(dòng)中，導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，掌握服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)，要注意以下幾點(diǎn)：( )。

　　A.主動(dòng)與游客交流

　　B.積極推銷(xiāo)旅游特色產(chǎn)品，達(dá)到購(gòu)物目的

　　C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動(dòng)

　　D.隨時(shí)觀察游客的情緒變化

　　E.注意生理因素對(duì)游客行為的影響

　　答案：CDE

　　22.旅游者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)包括( )。

　　A.紀(jì)念性動(dòng)機(jī)

　　B.饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)

　　C.新奇的動(dòng)機(jī)

　　D.求利求實(shí)動(dòng)機(jī)

　　E.便宜的動(dòng)機(jī)

　　答案：ABCD

　　23.引導(dǎo)游客購(gòu)物的服務(wù)技巧是( )。

　　A.對(duì)為實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買(mǎi)目的的旅游者，服務(wù)人員應(yīng)熱情介紹

　　B.對(duì)為實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買(mǎi)目的的旅游者，服務(wù)人員不必過(guò)多給予介紹

　　C.對(duì)了解行情的游客，服務(wù)人員可先視其心理狀態(tài)伺機(jī)向其介紹商品的特點(diǎn)，進(jìn)一步了解游客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助游客下決心，促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為

　　D.對(duì)游覽商品或看熱鬧的游客，服務(wù)人員也不能怠慢

　　E.對(duì)游覽商品或看熱鬧的游客，服務(wù)人員不需熱情介紹

　　答案：BCD

　　24.游客在各階段共同的心理特征可以歸納為( )。

　　A.美好的愿望

　　B.尋求刺激

　　C.享受服務(wù)

　　D.友好交往

　　E.激動(dòng)興奮

　　答案：ABCD

　　25.針對(duì)東北地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)，旅游接待時(shí)要注意( )。

　　A.特別注意不斤斤計(jì)較

　　B.善于感情投資

　　C.要坦誠(chéng)相待

　　D.多用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言

　　E.給足面子，熱情友好

　　答案：ABCD

　　26.以北京為代表的華北地區(qū)游客，其個(gè)性特點(diǎn)是( )。

　　A.標(biāo)新立異、重派頭

　　B.待人真誠(chéng)、人情味濃

　　C.開(kāi)朗幽默、能言善侃

　　D.文化素養(yǎng)較高、政治味較濃

　　E.重友情、肯幫忙

　　答案：BCD

　　27.針對(duì)以上海為代表的華東地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)，旅游接待時(shí)要注意( )。

　　A.多談歷史人文的東西

　　B.費(fèi)用清楚，耐心解答

　　C.安排清淡食物，適當(dāng)加入當(dāng)?shù)靥厣�菜�?/P>

　　D.晚上喜吃宵夜

　　E.多談生意經(jīng)

　　答案：ABC

　　28.廣東人講究避諱，喜忌心理重，他們的電話(huà)、手機(jī)、車(chē)牌等喜用數(shù)字( )。

　　A.9

　　B.6

　　C.8

　　D.5

　　E.2

　　答案：BC

　　29.中國(guó)西南地區(qū)主要指廣西、( )等省市區(qū)。

　　A.云南

　　B.貴州

　　C.四川

　　D.重慶

　　E.新疆

　　答案：ABCD

　　30.針對(duì)中國(guó)西北地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)，旅游接待時(shí)要注意( )。

　　A.尊重他們的民族習(xí)慣和宗教信仰

　　B.講究衛(wèi)生，尊重其飲食習(xí)慣

　　C.接待一定要熱情豪爽

　　D.不要安排太多購(gòu)物活動(dòng)

　　E.可以禮節(jié)性地喝酒

　　答案：ABC

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