1、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是()有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。(D)

　　A.態(tài)度、知識(shí)和服務(wù)技能

　　B.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)意識(shí)

　　C.知識(shí)、技能和心理素質(zhì)

　　D.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能

　　2、導(dǎo)游人員的情操培養(yǎng)應(yīng)以()為中心。(C)

　　A.思想品德 B.敬業(yè)精神

　　C.導(dǎo)游服務(wù) D.健康身心

　　3、導(dǎo)游人員在工作中加強(qiáng)道德修養(yǎng)有利于()。(B)

　　A.提高導(dǎo)游服務(wù)水平

　　B.規(guī)范自己的行為

　　C.協(xié)調(diào)相關(guān)方面的關(guān)系

　　D.進(jìn)行自我心理調(diào)適

　　4、不斷進(jìn)行知識(shí)更新屬于導(dǎo)游人員加強(qiáng)()的范疇。(D)

　　A.學(xué)風(fēng)修養(yǎng) B.氣質(zhì)修養(yǎng)

　　C.情操修養(yǎng) D.文化修養(yǎng)

　　5、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是()。(C)

　　A.旅行社利益的追求

　　B.自身利益的追求

　　C.旅游協(xié)議書的規(guī)定

　　D.旅游法規(guī)的規(guī)定

　　6、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是()。(A)

　　A.互守信用 B.友好相待

　　C.密切配合 D.相互學(xué)習(xí)

　　7、對(duì)散客小包價(jià)旅游團(tuán)的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是()。(D)

　　A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿

　　B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求

　　C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作

　　D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客

　　8、歐美國(guó)家旅游經(jīng)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)是()。(C)

　　A.包價(jià)旅游產(chǎn)品的批發(fā)

　　B.包價(jià)旅游產(chǎn)品的零售

　　C.旅游產(chǎn)品的批發(fā)兼零售

　　D.單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)

　　9、旅游安全事故善后處理應(yīng)遵循的第一位基本原則是()。(B)

　　A.尊重當(dāng)事人的意愿

　　B.保護(hù)旅游者的權(quán)利和利益

　　C.尊重領(lǐng)隊(duì)和游客的要求

　　D.尊重當(dāng)事人的風(fēng)俗習(xí)慣

　　10、在處理旅游安全事故時(shí)要尊重當(dāng)事人意愿的主要原因是()。(C)

　　A.不要引起經(jīng)濟(jì)損失的擴(kuò)大

　　B.不要影響其他游客游興

　　C.不要激化矛盾

　　D.不要影響旅游形象