31、導游服務是旅行社向游客提供的各項服務中最具代表性的服務。(√ )

　　32、導游人員在接待10人以上的旅游團時應打接待社社旗，這屬于導游人員行為規(guī)范的要求。(√ )

　　33、旅游咨詢服務是旅行社散客部人員向客人提供各種與旅游有關的信息和建議的服務。(√ )

　　34、漏接、空接和錯接均為導游人員責任事故。(× )

　　35、來華外國游客經(jīng)批準可代他人攜帶物品進出境。(× )

　　36、我國外匯管理的方針是國家統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營。(√ )

　　37、一名合格的導游人員應是優(yōu)良素質(zhì)與良好形象的完美結合。(√ )

　　38、導游人員的形象是指導游人員在導游服務中所呈現(xiàn)出來的與其從事的職業(yè)相匹配的外部表征。(√ )

　　39、導游人員同游客之間的信息溝通是一種借助媒介的溝通。(× )

　　40、導游人員與游客之間進行情感交流的目的是為了實現(xiàn)和增進相互的了解、理解，取得共識，以使旅游活動能夠協(xié)調(diào)、順利地進行。(√ )

　　41、游客是導游服務質(zhì)量的最終判定者，導游服務的高質(zhì)量是導游人員與游客共同“生產(chǎn)”出來的。(√ )

　　42、除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外，導游人員不得更改旅游團接待計劃上的安排。(√ )

　　43、對游客提出的各種特殊要求，導游人員都應設法予以滿足，以求得游客滿意。(× )

　　44、游客滿意與否是檢驗導游人員服務質(zhì)量的最終標準。(× )

　　45、導游語言的“美”是由導游人員的文化修養(yǎng)與游客審美需求共同決定的。(× )

　　46、由于幽默不僅是一種語言藝術，而且是人際關系的潤滑劑，所以導游人員在講解中要多使用幽默的語言。(× )

　　47、導游講解藝術性的最高境界是有味，即原味、美味、多味、回味。(√ )

　　48、導游人員與游客之間建立友好合作關系的目的是為了實現(xiàn)雙方的最佳利益。(√ )

　　49、旅游職業(yè)道德既是導游人員執(zhí)業(yè)的道德標準，也是導游人員工作中的行為規(guī)范。(√ )

　　50、導游服務既是旅游接待服務的核心，又是連接各項接待服務的紐帶。(√ )

　　51、地陪導游在結束當天活動離開飯店前，應與全陪商定第二天的叫早時間，并請其通知全團。(× )

　　52、團隊包價旅游是指旅行社采取一次性預付旅游費用，有組織地按預定的旅游計劃進行的旅游方式。(√ )

　　53、地陪導游服務程序是指從接到旅游團起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。(× )

　　54、當一日本旅游團到達北京時，其手表顯示的是上午10：00整，導游人員應該請游客把時間調(diào)整到上午9：00整。(√ )

　　55、無論是ok票或open票,還是國內(nèi)機票和國際機票，有效期均為一年。(√ )

　　56、導游人員多次違規(guī)被扣滿10分后，其年審暫緩通過，在培訓整改期間，不得進行導游活動。(√ )

　　57、接待阿拉伯諸國旅游團時，導游人員不要用左手與游客握手，也不用左手遞接物品。(√ )

　　58、旅游活動中出現(xiàn)問題，首先應分清責任，但不管責任在誰，導游人員必須從大局出發(fā)，努力處理好問題。(× )

　　59、導游人員要尊重中外老年旅游者，照顧好他們，要攙扶他們上下臺階、上下旅游車，必要時為其提供拐杖。(× )

　　60、Smiths先生到中國不久便病倒住院，旅游團離境前才出院，他要求留下繼續(xù)旅游，地陪要給予必要協(xié)助，但應告訴他旅游費用自理，若希望導游服務，請其與旅行社重簽協(xié)議，按散客標準收費。(√ )

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