11.對于游客提出涉及國家法律明令禁止，或有駁于我國傳統(tǒng)道德標準的問題時，導游人員要采取什么方式回答 (A)

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

　　12.游客詢問一些敏感的民族、宗教話題時，導游應采取什么方式回答 (B)

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

　　13.游客詢問旅行社內部情況或導游人員個人隱私時，導游人員應采取什么方式回答 (B)

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

　　14.游客提問涉及某方面專業(yè)問題，導游不了解的問題時，導游人員應采取什么方式回答 (C)

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

　　15.面對游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導游人員應采取什么方式回答 (D)

　　A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

　　16.導游服務集體三成員領隊、全陪、地陪，協作共事的基礎是(A)

　　A旅游合同 B旅游條例 C公司章程 D從業(yè)守則

　　17.導游人員要有一套在短時間內和游客建立良好人際關系的方法，這種方法就是(C)

　　A圖文并茂講解 B細致耐心服務 C規(guī)范法的導游服務 D個性化的導游服務

　　18.以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助語言，針對某個具體問題，鮮明完成的表達自己的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為(A)

　　A演講或演說 B態(tài)勢語 C交流洽談 D表演

　　19.高齡游客是指年齡在多大以上的游客(D)

　　A50歲 B60歲 C70歲 D90歲

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