一 判斷題

　　1.熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游工作的基本功之一。(Y)

　　2.導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)技能的重要組成部分，語(yǔ)言水平的高低決定著導(dǎo)游服務(wù)水平的高低。(Y)

　　3.女性導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)站姿應(yīng)是丁字步。(Y)

　　4.導(dǎo)游講解的清楚要求在講解時(shí)保證后排游客聽(tīng)得舒服，前排游客聽(tīng)得清楚。(Y)

　　5.幽默風(fēng)趣是生動(dòng)的導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)該具備的條件。(Y)

　　6.導(dǎo)游語(yǔ)言服務(wù)性的語(yǔ)言特點(diǎn)應(yīng)是人性化、優(yōu)雅動(dòng)聽(tīng)，讓游客容易接受且有親和力。(Y)

　　7.掌握景點(diǎn)的位置、整體布局是導(dǎo)游詞寫作的基礎(chǔ)。(X)

　　8.導(dǎo)游人員的概述講解法，一般在景點(diǎn)景區(qū)的主要景觀前開展的。(Y)

　　9.導(dǎo)游人員開展科學(xué)研究?jī)?nèi)容著重在研究：游客心理學(xué)、景區(qū)歷史文化、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。(Y)

　　10.道歉的核心意義是對(duì)游客的尊重，對(duì)導(dǎo)游工作的敬業(yè)。(Y)

　　11.發(fā)生責(zé)任事故，在事故責(zé)任人未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)情況下，導(dǎo)游人員不要首先替他們向游客道歉，導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行著，無(wú)直接責(zé)任。(X)

　　12.由于天氣、災(zāi)害、政變等不可抗力的原因影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，導(dǎo)游有人員首先要游客表示歉意，這是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(Y)

　　13.導(dǎo)游人員書面道歉是最好用A4復(fù)印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。(X)

　　14.導(dǎo)游人員與游客聚談時(shí)應(yīng)注意，不能在道路上占道聊天，影響其他游客通行。(Y)

　　15.旅游團(tuán)游客聊天聚談時(shí)就某些問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)論在所難免，不論何種情況，導(dǎo)游人員都不應(yīng)介入。(Y)