一、判斷題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)是高智商、高體能、高質(zhì)量服務(wù)，其職業(yè)形象也應(yīng)該是良好的。(Y)

　　2.禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，禮節(jié)、禮貌的核心內(nèi)容是得體的正裝和談吐。(X)

　　3.導(dǎo)游人員的道德風(fēng)范核心是愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。(Y)

　　4.導(dǎo)游服務(wù)集體精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)作共事是優(yōu)質(zhì)完成導(dǎo)游服務(wù)的保障。(Y)

　　5.地陪對于不合作的領(lǐng)隊，要爭取游客的支持，要保障出色完成旅游接待計劃，如果與領(lǐng)隊發(fā)生矛盾，應(yīng)把情況上報旅行社，不可以與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。(Y)

　　7.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)夏令營學(xué)生錯誤應(yīng)及時批評，避免發(fā)生更嚴(yán)重的問題。(X)

　　8.在接待西方老年人時，導(dǎo)游應(yīng)尊稱他們老先生、老太太，以示尊重。(X)

　　9.西方老人又不愿意打擾他人的習(xí)慣，他們沒有提出幫助，并不代表不需要導(dǎo)游幫助。(Y)

　　10孩子生病，導(dǎo)游不建議他們用什么藥，但如果是簡單發(fā)燒感冒，導(dǎo)游可以把自備藥給孩子服用。(X)

　　11.導(dǎo)游帶兒童單獨外出必須事先經(jīng)得家長同意。(X)?

　　12.導(dǎo)游不應(yīng)摸游客孩子的頭，也不要給孩子買玩具和食物。(Y)

　　13.對于殘障旅游者，導(dǎo)游人員的言語不當(dāng)，過分關(guān)心，反而會刺傷他們的自尊心。(Y)

　　14.導(dǎo)游輕搖導(dǎo)游旗表示隊伍停止，使勁搖動表示出發(fā)，橫置導(dǎo)游旗表示環(huán)境復(fù)雜，要客人跟緊。(X)

　　15.VIP團(tuán)隊一般指市級以上官員和其隨行人員組成的團(tuán)隊，多為政府和半官方組織代表團(tuán)。(X)

　　16.VIP團(tuán)隊導(dǎo)游人員對任何事情都不能擅自做主，要養(yǎng)成請示匯報的習(xí)慣，以求高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)工作。(Y)

　　17.商務(wù)會展旅游屬于旅行社的定制產(chǎn)品。(Y)

　　18.接待商務(wù)團(tuán)隊時，導(dǎo)游在接送機(jī)和隨團(tuán)出席重要活動時必須著正裝，并指定使用引導(dǎo)牌接機(jī)。(Y)

　　6.帶夏令營團(tuán)時，集體活動適當(dāng)分組，并給足學(xué)生自由活動的時間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會。(X)