一、判斷題

　　1、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是道德在導(dǎo)游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補(bǔ)充，是導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。(Y)

　　2、導(dǎo)游人員要掌握獨(dú)立執(zhí)行國家政策的能力，向外賓宣傳我國的法律法規(guī)和國情特點(diǎn)。(Y)

　　3、誠實(shí)善良是導(dǎo)游人員工作的起點(diǎn)，是導(dǎo)游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠實(shí)的導(dǎo)游人員。(Y)

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學(xué)向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。(X)

　　5、導(dǎo)游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團(tuán)的收支細(xì)明。(X)

　　6、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動必須佩戴導(dǎo)游證，接待16人以上團(tuán)隊(duì)時必須打?qū)в纹臁?X)

　　7、導(dǎo)游人員必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客服務(wù)，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動。(Y)

　　8、導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨(dú)去異性旅游者房間。(Y)

　　9、如遇旺季住房緊張，導(dǎo)游人員可以與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)共處一室。(X)

　　10、導(dǎo)游人員不得擅自帶親友隨團(tuán)活動 。(Y)

　　11、導(dǎo)游人員應(yīng)工作飲酒不要超過本人酒量的1/2。(X)

　　12、導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。(Y)

　　13、對游客提出的侮辱人格或者違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明地斷然拒絕。(Y)

　　14、導(dǎo)游人員不與游客過分親近，不介入游客的內(nèi)部矛盾與糾紛，更不要在游客之間挑撥離間。(Y)

　　15、儀容、儀表美通過一個人的形體美和修飾美表現(xiàn)出來。(Y)

　　16、女性導(dǎo)游應(yīng)以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)有更多的首飾來妝點(diǎn)自己。(X)

　　17、禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。(Y)

　　18、禮節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)情感的自我流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。禮節(jié)禮貌是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。(Y)

　　19、介紹他人時有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。(X)

　　20、交換名片時應(yīng)按照先尊后卑，先遠(yuǎn)后近的順序遞送名片。(X)

　　21、鞠躬禮源自日本，鞠躬時應(yīng)正立、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15~30度。(X)

　　22、遇有客人從佛教國家來中國旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)主動向游客行合掌禮。(X)

　　23、行擁抱接吻禮時關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。(Y)

　　24、準(zhǔn)確優(yōu)美的語言、誠懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。(Y)

　　25、在稱謂上，對于特征不明顯的年長女子稱為“小姐”。(X)

　　26、導(dǎo)游人員與人交談時，要坦誠地注視著對方的兩眉之間。(X)

　　27、男士應(yīng)注意紳士風(fēng)度，上樓上車應(yīng)男先女后，下樓下車應(yīng)女先男后，必要時男士要幫助女士。(X)

　　28、接團(tuán)時，一般女性導(dǎo)游人員不拒絕與游客握手。(Y)

　　29、導(dǎo)游人員不能詢問客人的收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。(Y)

　　30、為了工作方便，導(dǎo)游不應(yīng)隨便去異性旅游者房間，有事應(yīng)在門口與客人商量、討論。(X)

　　31、用餐時餐巾應(yīng)放在胸前，可用來擦嘴但不能用來擦汗或者擦鼻涕。(X)

　　32、在用餐過程中，不能解開衣扣，即使熱也不能脫外衣。(Y)

　　33、女性導(dǎo)游在喝湯或咖啡時，應(yīng)用勺喝，不能發(fā)出吸吮的聲音，因?yàn)槟菢臃浅２谎庞^。(X)

　　34、用中餐時，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。(Y)

　　35、大型宴會，由侍者布菜，不愛吃的菜要避免浪費(fèi)，禮貌拒絕。(X)