二、判斷題

　　1.導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。(　　) 2.導(dǎo)游人員是實現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護(hù)游客安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)的部門進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。(　　)

　　3.不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。 (　　)

　　4.在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊工作。 (　　)

　　5.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。 (　　)

　　6.由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。 (　　)

　　7.旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。(　　)

　　8.旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (　　)

　　9.地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項服務(wù)。 (　　)

　　10.地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況;有無返程票;有無國內(nèi)段國際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。 (　　)

　　11.外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。 (　　)

　　12.在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。 (　　)

　　13.領(lǐng)隊在接團(tuán)前應(yīng)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括：核對游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。(　　)

　　14.景區(qū)景點導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識。 (　　)

　　15.如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。 (　　)

　　16.旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。 (　　)

　　17.當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。(　　)

　　18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。 (　　)

　　19.游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量

　　消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。 (　　)

　　20.導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。 (　　)