一、多項選擇題

　　1.受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有(　　)。

　　A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動

　　B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

　　C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

　　D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

　　E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 •

　　2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有(　　)。

　　A.全程生活服務(wù)

　　B. 地方生活服務(wù)

　　C.導(dǎo)購服務(wù)

　　D.委托服務(wù)

　　E.安全服務(wù)

　　3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到(　　)。

　　A.以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重

　　B. 禮貌待客

　　C.平等待客

　　D.誠信待客

　　E.文明待客

　　4.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是(　　)。

　　A.獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上

　　B.業(yè)績明顯

　　C.水平較高

　　D.影響較大

　　E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格

　　5.下列選項中，(　　)是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。

　　A.組團(tuán)社名稱、傳真號碼及其基本狀況

　　B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

　　C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式

　　D.結(jié)算方式和費用標(biāo)準(zhǔn)

　　E.旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物

　　6.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)(　　)。

　　A.早做安排

　　B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實情況

　　C.不折不扣地兌現(xiàn)

　　D.盡可能予以滿足

　　E.協(xié)助其自行解決

　　7.在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好(　　)。

　　A.結(jié)清的各種賬目

　　B.海關(guān)申報單

　　C. 購物發(fā)票、換匯水單

　　D.購買文物與中藥材的證明

　　E.旅行證件

　　8.景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到(　　)。

　　A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解

　　B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重

　　C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活

　　D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識

　　E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全

　　9.由于(　　)等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。

　　A.旅游者方面原因

　　B.沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)

　　C.由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車

　　D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員

　　E.汽車發(fā)生故障

　　10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到(　　)。

　　A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況

　　B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還

　　C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意

　　D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠

　　E.事后寫出書面報告

　　11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到(　　)。

　　A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

　　B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)

　　C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人

　　D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門

　　E.經(jīng)常清點人數(shù)

　　12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有(　　)。

　　A.氣候突變

　　B.自然災(zāi)害

　　C.交通故障

　　D.計劃措施不當(dāng)

　　E.接待環(huán)境變故

　　13.導(dǎo)游人員的工作著裝(　　)。

　　A.要突出款式、色彩和質(zhì)地

　　B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)

　　C.要整潔，常換常洗，不要有異昧

　　D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)

　　E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度

　　14.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有(　　)。

　　A.懇談法

　　B.補償法

　　C.更新法

　　D.分析法

　　E.轉(zhuǎn)移注意法

　　15.接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到(　　)。

　　A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服

　　B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子

　　C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具

　　D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

　　E.注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)

　　16.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有(　　)。

　　A.患有疾病者

　　B.持無效出境證件的

　　C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

　　D.拒絕接受查驗證件的

　　E.攜帶重要文件者

　　17.下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是(　　)。

　　A.煙、酒

　　B.旅行自用物品

　　C.外匯

　　D.人民幣

　　E.中成藥

　　18.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A.讓其就地平躺(頭略高)

　　B.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

　　C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

　　D.迅速送醫(yī)院

　　E.按摩胸部

　　19.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 (　　)。

　　A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托

　　B.收取足夠的錢款為其辦理

　　C.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

　　D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗

　　E.如有余款交由旅行社保存

　　20.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運用語言時要遵循的原則有(　　)。

　　A.正確

　　B.清楚

　　C.全面

　　D.生動

　　E.靈活