二、多項(xiàng)選擇題

　　1.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以(　　)。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大客源

　　C.滿(mǎn)足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷(xiāo)商品

　　2.(　　)是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠(chéng)公道

　　D.信譽(yù)第一

　　E.顧全大局

　　3.下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，(　　)是不正確的。

　　A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B. 對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”

　　C.若遺體遣返回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書(shū)”、“死亡鑒定書(shū)”、“尸休防腐證明書(shū)”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

　　E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

　　4.全陪途中服務(wù)的內(nèi)容有(　　)。

　　A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)

　　B.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位和鋪位

　　D.保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單及交通票據(jù)

　　E.當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)

　　5.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括(　　)等內(nèi)容。

　　A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

　　B. 接待準(zhǔn)備

　　C.物質(zhì)和心理準(zhǔn)備

　　D.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

　　E.形象準(zhǔn)備

　　6.下列做法中，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.游客想購(gòu)買(mǎi)中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

　　B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

　　C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

　　D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

　　E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

　　7.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　B.恭候在車(chē)門(mén)一側(cè)，熱情地招呼客人

　　C.待旅游者上車(chē)后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

　　D.做好提醒、預(yù)報(bào)工作

　　E.做好所參觀景點(diǎn)的概況介紹

　　8.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是(　　)。

　　A.相互尊重

　　B.互通有無(wú)

　　C.求同存異

　　D.以旅游協(xié)議為依據(jù)

　　E.維護(hù)各自的利益

　　9.導(dǎo)游人員(　　)。

　　A.在客人上下車(chē)時(shí)，應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)左側(cè)

　　B.當(dāng)客人在車(chē)上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

　　C.在車(chē)上講解時(shí)，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)旅游者

　　D.在調(diào)試車(chē)上喇叭音量時(shí)，不能用手拍話筒，應(yīng)用問(wèn)候或吹氣的方式

　　E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮、語(yǔ)言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

　　10.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿(mǎn)，地陪必須(　　)

　　A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

　　B. 了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

　　C.盡量向游客推銷(xiāo)商品

　　D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

　　E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能做專(zhuān)門(mén)的安排

　　【參考答案】1.AB 2.CD 3.ABE 4.ABCD 5.ACDE 6.BD 7.BCD 8.ACD 9.BCE 10.ABD